Veelgestelde vragen

Onze klantenservice staat van maandag tot en met vrijdag, behalve op feestdagen, van 10.00 tot 13.00 uur en van 14.00 tot 18.00 uur voor je klaar via +33 (0)1 59 13 04 98 of het volgende e-mailadres: contact@bonton.live

Ga naar bonton.live en log in op je klantaccount. Daar kun je je persoonlijke gegevens wijzigen.

Wil je je Bonton-account verwijderen? Neem dan contact op met onze klantenservice via +33 (0)1 59 13 04 98 of per e-mail op contact@bonton.live

Ga naar de onderkant van onze homepage. Daar kun je je met je e-mailadres aanmelden voor de newsletter.

Klik op de link ‘Wachtwoord vergeten’ op de inlogpagina. Vul je e-mailadres in; je ontvangt meteen een e-mail. Klik vervolgens op de link om je wachtwoord te wijzigen.

Als u problemen ondervindt bij het aanmaken van uw account of bij het inloggen, neem dan contact op met onze klantenservice via +33 (0)1 59 13 04 98 of per e-mail op contact@bonton.live

Onderaan elke e-mail die we versturen, vindt u een link waarmee u zich kunt afmelden. 

In overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming, die sinds 25 mei 2018 van kracht is, zet Bonton zich in om uw gegevens en privacy zo goed mogelijk te beschermen. Wij zijn verantwoordelijk voor de verwerking van de persoonsgegevens die wij verzamelen. Deze gegevens worden verzameld in het kader van ons digitale beleid en zijn nodig voor het versturen van directe communicatie en het beheren van onze klantrelatie, waaronder contact en terugbetalingen. Ze zijn bestemd voor onze in Frankrijk gevestigde klantenserviceteams en voor externe dienstverleners die wij inschakelen. De gegevens worden bewaard tot 3 jaar na uw laatste contact met Bonton. Volgens de toepasselijke wetgeving inzake persoonsgegevens hebt u het recht op inzage, rectificatie, bezwaar, beperking van de verwerking, verwijdering en overdraagbaarheid van uw gegevens. U kunt deze rechten uitoefenen door contact op te nemen met onze klantenservice.

Op de website van Bonton gebruiken we profileringcookies om u een betere online ervaring te bieden die aansluit bij uw voorkeuren, en om de prestaties van onze website te meten. Een cookie is een computerbestand dat op de harde schijf van de computer van de gebruiker wordt opgeslagen. Cookies maken het mogelijk een eerder bezoek van de klant of bezoeker aan de website te herkennen en de gebruiker te koppelen aan de persoonsgegevens die op de website zijn achtergelaten, onder meer om het winkelmandje te identificeren. 

We doen ons best om u de mooiste items aan te bieden. Ervaart u bij een daarvan een kwaliteitsprobleem, neem dan contact op met onze klantenservice.

Om u zo goed mogelijk te kunnen helpen, vragen we u het volgende te vermelden:

• Uw voor- en achternaam
• Uw bestelnummer of kassabon (dit is noodzakelijk om een dossier te openen; zonder deze informatie kunnen we uw verzoek niet in behandeling nemen)
• De artikelreferentie, vermeld op het etiket dat in de voering is genaaid
• Een beschrijving van het probleem dat u ervaart
• Foto's van het artikel en een close-up van het vastgestelde defect

Je kunt in onze webshop bestellen door de volgende stappen te volgen:

Meld je aan met je e-mailadres en persoonlijke wachtwoord, of vul alle gevraagde gegevens in om je online te registreren.

Selecteer de producten die je wilt kopen. 

Bevestig je winkelmandje.

Controleer de geselecteerde producten, inclusief de kleuren en maten, en geef de gewenste aantallen op.

Vermeld duidelijk alle gegevens die nodig zijn voor de bezorging.

Geef de gekozen bezorgmethode aan.

Selecteer de betaalmethode.

Betaal je bestelling via de beveiligde betaalomgeving. Daarmee wordt de koopovereenkomst definitief gesloten.

Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met de prijzen en beschrijvingen van de te koop aangeboden producten.

Het online invoeren van je bankkaartnummer op het formulier van een van onze betaalpartners en de definitieve bevestiging van de bestelling gelden als bewijs van de bestelling en maken de bedragen voor de bestelde producten opeisbaar.

Ons team begint uw bestelling binnen enkele uren na bevestiging van de betaling klaar te maken.

U kunt de voortgang van uw bestellingen volgen in uw account, onder "Bestellingen".

Status "wordt klaargemaakt": ons logistieke team maakt uw bestelling klaar. Deze is nog niet aan de vervoerder overgedragen.

Status "onderweg": de vervoerder heeft uw pakket in ontvangst genomen en de bezorging is onderweg.

Onze magazijnen zijn geopend van maandag tot en met vrijdag. Bestellingen die tussen vrijdag en zondag worden geplaatst, worden begin volgende week verzonden.

U kunt erop vertrouwen dat onze teams er alles aan doen om uw bestellingen zo snel mogelijk klaar te maken en te verzenden.

Artikelen die je aan je winkelmandje toevoegt, worden niet gereserveerd. Ze blijven wel in je winkelmandje staan zolang ze beschikbaar zijn. 

Je bestelling is ontvangen zodra je die in je klantaccount onder "Bestellingen" ziet staan.

Je ontvangt ook een bevestigingsmail met je bestelnummer.

Controleer ook je spammap als je de e-mail na 5 minuten nog niet hebt ontvangen.

Als je voor levering bij een afhaalpunt hebt gekozen, selecteer je het afhaalpunt na de betaling of via de bevestigingsmail die je ontvangt. 

De optie voor cadeauverpakking is online beschikbaar! Voeg deze optie eenvoudig toe aan je winkelmandje voordat je je bestelling bevestigt. Je bestelling wordt dan zorgvuldig met de hand verpakt in een Bonton-pakket. Je kunt er ook een kaartje met een persoonlijke boodschap aan toevoegen. Let op: deze optie is niet beschikbaar voor grote artikelen en omvat één cadeauverpakking per bestelling.

Zodra uw bestelling is bevestigd, kunnen we deze niet meer wijzigen of annuleren.

U hoeft dan alleen te wachten tot de bestelling na de mislukte bezorging in ons magazijn is teruggekomen.

Zodra wij je bestelling retour hebben ontvangen, krijg je je geld terug en kun je opnieuw bestellen in onze webshop.

Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar op +33 (0)1 59 13 04 98 of per e-mail op het volgende adres: contact@bonton.live

Onze medewerkers helpen je graag bij het maken van je keuze en kunnen je ook helpen een bestelling te plaatsen op de website.

Onze modellen zijn zorgvuldig op maat gemaakt en vallen zoals je gewend bent. We raden aan de gebruikelijke maat van je kind te bestellen. Zit je kind tussen twee maten in? Bestel dan gerust beide maten. Retourneren is eenvoudig en gratis binnen Europees Frankrijk.

Zodra uw bestelling is bevestigd, kunnen wij deze niet meer wijzigen of annuleren. 

U hoeft dan alleen te wachten tot de bestelling na de mislukte bezorging in ons magazijn is teruggekomen.

Zodra wij je bestelling retour hebben ontvangen, krijg je je geld terug en kun je opnieuw bestellen in onze webshop.

BONTON bezorgt in de volgende landen: Frankrijk, Duitsland, Saoedi-Arabië, Oostenrijk, Australië, België, Brazilië, Bulgarije, Canada, China, Cyprus, Kroatië, Ivoorkust, Denemarken, Verenigde Arabische Emiraten, Spanje, Estland, Verenigde Staten, Finland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Israël, Italië, Japan, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Marokko, Mexico, Monaco, Noorwegen, Nederland, Polen, Portugal, Tsjechië, Qatar, Roemenië, Verenigd Koninkrijk, Singapore, Slowakije, Slovenië, Zweden en Zwitserland (met uitzondering van bijzondere gebieden waarvoor belastingvrije verkoop geldt, waaronder de Franse overzeese departementen en gebieden). Voor meer informatie over de bezorging kan de klant per e-mail contact opnemen met de klantenservice: contact@bonton.live

Uw bestelling wordt bezorgd door de gekozen vervoerder. Die stuurt u een e-mail met de bezorgdatum. Het pakket wordt persoonlijk overhandigd of, als u niet thuis bent, in de brievenbus bezorgd. Past het pakket niet in de brievenbus, dan ontvangt u een bericht dat de bezorger is langsgekomen.

Als u ondanks de ontvangstbevestiging uw bestelling niet hebt ontvangen, kunt u contact opnemen met de klantenservice via +33 (0)1 59 13 04 98 of per e-mail: contact@bonton.live

We starten een onderzoek bij onze vervoerder om uw pakket snel te vinden en u een oplossing op maat te bieden.

We raden je aan de volgende stappen te volgen:

• Controleer je bestelling en de verzendmail. Misschien heb je de melding gemist dat een of meer artikelen ontbreken?
• Als het ontbrekende artikel niet op je bestelling of in de verzendmail wordt vermeld, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via +33 (0)1 59 13 04 98 of via het volgende e-mailadres: contact@bonton.live

Je hoeft dan alleen te wachten tot de bestelling terug is in ons magazijn.

Zodra wij je bestelling retour hebben ontvangen, krijg je je geld terug en kun je opnieuw bestellen in onze webshop.

Zodra je bestelling is bevestigd, kun je de status ervan volgen. Ga hiervoor naar de rubriek "Bestellingen" in je klantaccount.

Elke bestelling die online op onze website wordt geplaatst en bevestigd, wordt binnen 2 werkdagen klaargemaakt, zolang de voorraad strekt. Zodra de producten worden verzonden, ontvang je een e-mail, mits het e-mailadres op het registratieformulier correct is ingevuld. Vanaf ontvangst van deze e-mail kun je rekening houden met de hieronder vermelde levertijden van de vervoerders. De levertijden zijn als volgt:

Colissimo: 3 tot 5 werkdagen voor Europees Frankrijk

Colissimo internationaal: 5 tot 8 werkdagen, afhankelijk van het land, feestdagen uitgezonderd

UPS: 48 tot 72 uur

DHL: 3 tot 5 werkdagen, afhankelijk van het land, feestdagen uitgezonderd

Dit zijn de bezorgopties op de website:

Colissimo: Met deze bezorgoptie wordt je pakket voor 6,90 euro binnen 3 tot 5 dagen na verzending aangeboden, uitsluitend in Europees Frankrijk en Monaco, via La Poste en de dienst Colissimo (exclusief de tijd die nodig is om de bestelling te verwerken en voor te bereiden). Bezorging vindt plaats van maandag tot en met zaterdagochtend, behalve op feestdagen. Het pakket wordt door La Poste opgehaald en afgeleverd op het door de klant opgegeven bezorgadres. Als de klant bij de bezorging afwezig is en het pakket in de brievenbus past, laat de postbode het daarin achter. Zo niet, dan vermeldt een bericht waar de klant het pakket gedurende 15 dagen bij een postkantoor in de buurt kan ophalen.

Colissimo International: Deze bezorgoptie is uitsluitend beschikbaar voor Europese landen en het Verenigd Koninkrijk. Je pakket wordt binnen 5 tot 8 werkdagen aangeboden, vanaf 7,90 euro. Bezorging vindt alleen plaats van maandag tot en met vrijdag, behalve op feestdagen. Het pakket wordt tegen handtekening afgeleverd. Als je bij de bezorging afwezig bent, ontvang je een bericht met de contactgegevens van de vervoerder om een nieuwe bezorgpoging af te spreken.

Chonopost:‌

Met deze bezorgoptie wordt het pakket voor 9,90 euro binnen 48 uur na verzending aangeboden in Europees Frankrijk, via Chronopost (exclusief de tijd die nodig is om de bestelling te verwerken en voor te bereiden). Bezorging vindt plaats van maandag tot en met zaterdag, behalve op feestdagen. Het pakket wordt door Chronopost opgehaald en afgeleverd op het bij de bestelling opgegeven bezorgadres. Je kunt het pakket volgen op de website www.chronopost.fr/suivi met het verzendnummer van je pakket. Als je bij de bezorging afwezig bent, ontvang je een sms met de locatie van het dichtstbijzijnde Relais Colis-afhaalpunt of Chronopost-kantoor waar je het pakket binnen 10 dagen kunt ophalen. Als je het pakket niet binnen de door de vervoerder gestelde termijn ophaalt, worden de producten teruggestuurd naar de afzender. Zodra de afzender het pakket heeft ontvangen, zal de website www.bonton.live betaalt de klant het bedrag van de bestelde producten terug op basis van de gefactureerde prijs, exclusief verzendkosten.

UPS: Deze expressbezorging is beschikbaar voor verzendingen naar Europese landen, met uitzondering van Cyprus, vanaf 12,90 euro. Het pakket wordt binnen 48 tot 72 uur bij de klant aangeboden.

DHL: Deze bezorgoptie is uitsluitend bedoeld voor verzendingen naar landen buiten Europa. Je pakket wordt binnen 3 tot 5 werkdagen aangeboden, vanaf 19,90 euro. Bestellingen kunnen onderhevig zijn aan belastingen en douanekosten, die voor rekening van de klant/ontvanger komen.

Voor leveringen op het Franse vasteland is retourneren gratis.  

1) Ga naar onze website en zoek onderaan de pagina naar "Een artikel retourneren".

2) Vul uw "Bestelnummer", en vervolgens uw "E-mailadres van de bestelling of postcode van het afleveradres". Selecteer de producten die u wilt retourneren en geef vervolgens de reden voor de retour aan.

3) Controleer vervolgens uw persoonlijke gegevens en bevestig uw retouraanvraag.

4) Vervolgens ontvangt u per e-mail een retouretiket. 

5) Plak een deel van dit retouretiket op het retourpakket. Voeg ook de pakbon die bij ontvangst in het pakket zat toe. Omcirkel daarop de producten die u wilt retourneren. 

6) Maak uw pakket klaar en geef het af bij het afgiftepunt van de vervoerder die op uw retouretiket staat vermeld.

Kiest u voor een postkantoor of een verkooppunt van het La Poste-netwerk? Vergeet dan niet om een stempel of handtekening te vragen. Met dit verzendbewijs kunt u uw retourzending volgen en hebt u een bewijs voor het geval u een klacht wilt indienen. 

Zodra wij het pakket hebben ontvangen en de artikelen hebben gecontroleerd, betalen wij het bedrag rechtstreeks terug via de betaalmethode die u voor de aankoop hebt gebruikt. Als u met een tegoedbon hebt betaald, wordt het bedrag daarop opnieuw bijgeschreven. 

Bewaar het verzendbewijs zorgvuldig voor het geval u een klacht wilt indienen. 

Houd er rekening mee dat bij bestellingen die buiten Europees Frankrijk zijn geleverd, de retourkosten van uw terugbetaling worden afgetrokken.

We herinneren de klant er bovendien aan dat terugbetaling pas mogelijk is nadat wij de betreffende artikelen hebben ontvangen en gecontroleerd of ze in de vereiste staat verkeren.  

Geretourneerde producten moeten compleet en in hun oorspronkelijke staat worden teruggestuurd (met productlabel, accessoires, hoes enz.). De producten moeten onbeschadigd, volkomen schoon en in perfecte staat voor wederverkoop zijn. Ze mogen niet gedragen of gebruikt zijn en geen schade vertonen. Beschadigde of onvolledige producten worden niet terugbetaald.  

Voor bestellingen die in Europees Frankrijk zijn geleverd, is één retourzending per bestelling gratis.

Als u een bestelling die al eenmaal is geretourneerd nogmaals wilt retourneren, moet u contact opnemen met de klantenservice om uw aanvraag te laten goedkeuren. De verzendkosten zijn dan voor uw rekening.

Voor meer informatie over het verzenden van een extra retourpakket verzoeken wij u contact op te nemen met de klantenservice van BONTON via contact@bonton.live

Om uw bestelling te retourneren die in Europa (buiten Europees Frankrijk) is geleverd: 

1) Ga naar onze website en zoek onderaan de pagina naar "Een artikel retourneren".

2) Vul uw "Bestelnummer", en vervolgens uw "E-mailadres van de bestelling of postcode van het afleveradres". Selecteer de producten die u wilt retourneren en geef vervolgens de reden voor de retour aan.

3) Controleer vervolgens uw persoonlijke gegevens en bevestig uw retouraanvraag.

4) Vervolgens ontvangt u per e-mail een retouretiket. 

5) Plak een deel van dit retouretiket op het retourpakket. Voeg ook de pakbon die bij ontvangst in het pakket zat toe. Omcirkel daarop de producten die u wilt retourneren. 

6) Maak uw pakket klaar en geef het af bij het afgiftepunt van de vervoerder die op uw retouretiket staat vermeld.

Kiest u voor een postkantoor of een verkooppunt van het La Poste-netwerk? Vergeet dan niet om een stempel of handtekening te vragen. Met dit verzendbewijs kunt u uw retourzending volgen en hebt u een bewijs voor het geval u een klacht wilt indienen. 

Zodra wij het pakket hebben ontvangen en de artikelen hebben gecontroleerd, betalen wij het bedrag rechtstreeks terug via de betaalmethode die u voor de aankoop hebt gebruikt. Als u met een tegoedbon hebt betaald, wordt het bedrag daarop opnieuw bijgeschreven. 

Bewaar het verzendbewijs zorgvuldig voor het geval u een klacht wilt indienen. 

Houd er rekening mee dat bij bestellingen die buiten Europees Frankrijk zijn geleverd, de retourkosten van uw terugbetaling worden afgetrokken.

Als uw bestelling internationaal is geleverd (buiten Europees Frankrijk en Europa), volgt u de onderstaande stappen:

1) Ga naar onze website en zoek onderaan de pagina naar "Een artikel retourneren".

2) Vul uw « Bestelnummer » in en vervolgens uw « E-mailadres van de bestelling of postcode van het afleveradres ». Selecteer de producten die u wilt retourneren en geef vervolgens de reden voor de retour aan.

3) Controleer uw persoonlijke gegevens en bevestig vervolgens uw aanvraag.

4) Voeg de pakbon uit uw pakket toe en omcirkel daarop de producten die u wilt retourneren.

5) Stuur de artikelen zo snel mogelijk met een vervoerder naar keuze (zoals DHL of UPS; wij raden een zending met tracking aan) naar het volgende adres:

LOGTEX Retourafdeling

BONTON

2 Allée de Belgique 

ZI Artoipole

62128 WANCOURT

FRANKRIJK

Zoals vermeld in onze algemene verkoopvoorwaarden, zijn de retourkosten voor uw rekening.

Zodra wij het pakket hebben ontvangen en de artikelen hebben gecontroleerd, betalen wij het bedrag rechtstreeks terug via de betaalmethode die u voor de aankoop hebt gebruikt. Als u met een tegoedbon hebt betaald, wordt het bedrag opnieuw op uw account bijgeschreven.

Bewaar het verzendbewijs zorgvuldig voor het geval u een klacht wilt indienen.

Voor bestellingen die in Europees Frankrijk zijn geleverd, is één retourzending per bestelling gratis.

Als u een bestelling die al eenmaal is geretourneerd nogmaals wilt retourneren, moet u contact opnemen met de klantenservice om uw aanvraag te laten goedkeuren. De verzendkosten zijn dan voor uw rekening.

Voor meer informatie over het verzenden van een extra retourpakket verzoeken wij u contact op te nemen met de klantenservice van BONTON via contact@bonton.live

U kunt artikelen uit elke bestelling ruilen, ongeacht het land van levering.

Wilt u een artikel ruilen? Ga dan onderaan onze website naar het tabblad "Een artikel retourneren". Selecteer vervolgens de optie "Artikel ruilen". Zodra uw ruilaanvraag is geregistreerd, versturen we uw nieuwe bestelling wanneer we uw retourzending in ons atelier hebben ontvangen. 

Ruilen is gratis voor leveringen in Frankrijk. Bij leveringen buiten Frankrijk zijn de verzendkosten van het nieuwe artikel voor uw rekening.

Retourneer de artikelen die niet passen en plaats een nieuwe bestelling. Retourneren is gratis voor leveringen in Frankrijk; bij leveringen in het buitenland zijn de retourkosten voor eigen rekening. 

Je kunt de artikelen ook omruilen.

Overeenkomstig artikel L.221-18 van de Franse consumentenwet heeft u 14 dagen de tijd om uw producten te retourneren. Deze termijn gaat in op de dag na de levering van de bestelling, of op de eerstvolgende werkdag na de leveringsdag. Wordt de bestelling in meerdere delen geleverd, dan gaat de termijn in na de levering van het laatste product.

Onze klantenservice betaalt geretourneerde bestellingen binnen 14 werkdagen na ontvangst van het pakket terug. 

Na elk gebruik van de digitale cadeaukaart ontvang je een e-mail met het resterende saldo.

Vul bij de eerste stap van het afrekenen de code van je digitale cadeaukaart in door rechtstreeks in je "besteloverzicht" op "kortingscode" te klikken. Bevestig de korting door op OK te klikken.

De ontvanger ontvangt de e-mail met de digitale cadeaubon binnen een uur na de bestelling.
Er wordt een code per e-mail naar de koper gestuurd, die deze aan de ontvanger kan doorsturen of op papier kan afdrukken.

In de online winkel van Bonton kun je niet betalen met een cadeaukaart die in een winkel is gekocht. Je kunt de kaart gebruiken in een van onze winkels of contact opnemen met onze klantenservice.

Een cadeaukaart die in de winkel is gekocht, kunt u zo vaak als u wilt in Bonton-winkels gebruiken, totdat het saldo op is. De kaart is één jaar geldig vanaf de datum van uitgifte.

We zijn altijd op zoek naar enthousiaste talenten voor ons netwerk van winkels. Stuur gerust je sollicitatie naar recrutement.retail@zedinvest.fr

De adressen en openingstijden van al onze winkels vind je onderaan de homepage van de website, in de rubriek "Onze winkels".

Ruilen voor een andere kleur en/of maat is alleen mogelijk als het artikel uit de huidige collectie komt, en uitsluitend in Bonton-winkels in Frankrijk.

Het artikel wordt geruild op basis van de prijs die op het moment van ruilen in de winkel voor hetzelfde artikel geldt.

Je bestelling terugbetalen of een tegoedbon uitgeven is daarentegen niet mogelijk in de winkel.

Voor een terugbetaling moet de bestelling naar ons magazijn worden teruggestuurd. Retourneren is gratis in Europees Frankrijk.

De terugbetaling vindt binnen 14 werkdagen plaats. Retourzendingen moeten binnen 14 dagen na verzending van je pakket worden gedaan.

De retourzending wordt niet geaccepteerd als het model niet meer verkoopbaar is (beschadigd, gebruikt of vuil).

Het artikel moet in de oorspronkelijke verpakking worden geretourneerd, met het label dat aan het kledingstuk zit.

Neem contact op met de Bonton-winkel van je keuze. Ons verkoopteam kan het artikel voor je reserveren, afhankelijk van de beschikbaarheid. Na bevestiging door de winkel blijft het model 48 uur voor je gereserveerd.

De adressen en openingstijden van al onze winkels vind je onderaan de homepage van onze website, bij "Onze winkels".