Retourneren en terugbetaling
WAT ZIJN DE RETOURVOORWAARDEN?
De klant heeft 14 volledige dagen de tijd om de bestelde producten te retourneren, zonder opgaaf van reden en zonder andere kosten dan die welke in dit artikel zijn vermeld. Deze termijn gaat in op de dag na de levering van de bestelling, of op de eerstvolgende werkdag. Bij een bestelling die in meerdere delen wordt geleverd, gaat de termijn in na de levering van het laatste product.
BONTON kan niet aansprakelijk worden gesteld als de klant een onjuist bezorgadres opgeeft.
Voor leveringen in Europees Frankrijk: retourneren is gratis.
Wil je je pakket retourneren?
Neem contact op met de klantenservice via contact@bonton.live
Ons team stuurt je een e-mail met een Colissimo-retourlabel.
Plak een deel van dit retourlabel op het retourpakket. Voeg ook de pakbon die je bij de levering hebt ontvangen toe aan je pakket en omcirkel daarop de producten die je retourneert.
Maak je pakket klaar en lever het in:
- Bij een postkantoor
- In je brievenbus, vóór 8.00 uur 's ochtends. Vergeet niet eerst een aanvraag te doen via www.laposte.fr/retourbal
Kies je voor een postkantoor of een winkel uit het netwerk van La Poste? Vergeet dan niet om een stempel of handtekening te laten zetten. Met dit verzendbewijs kun je je retourzending volgen en heb je bewijs bij een eventuele klacht.
Voor leveringen buiten Europees Frankrijk zijn de retourkosten en eventuele douanerechten voor jouw rekening.
Voeg de pakbon die oorspronkelijk in je pakket zat toe aan je retourpakket en geef daarop aan welke producten je retourneert.
2) Stuur de artikelen zo snel mogelijk terug met een vervoerder naar keuze (Colissimo, DHL, FedEx, UPS; we raden een zending met tracking aan) naar het volgende adres:
BONTON Retourafdeling
1 rue des lacs
Parc Log. de l'Aube Entrée Sud
10800 Moussey
Frankrijk
Zoals vermeld in onze algemene verkoopvoorwaarden zijn de retourkosten voor jouw rekening.
Zodra we het pakket hebben ontvangen en de artikelen hebben gecontroleerd, betalen we het bedrag rechtstreeks terug via het betaalmiddel dat voor de aankoop is gebruikt.
Heb je betaald met een cadeaubon of digitale cadeaukaart, dan wordt het bedrag daarop teruggestort.
Bewaar je verzendbewijs goed voor het geval je een klacht wilt indienen.
Wil je een tweede keer iets uit je bestelling retourneren? Neem dan contact op met de klantenservice van BONTON via contact@bonton.live
BONTON laat weten dat terugbetaling pas mogelijk is nadat de betreffende producten zijn ontvangen en de staat ervan is gecontroleerd.
BONTON betaalt de klant uiterlijk binnen 14 dagen terug vanaf de datum waarop het op de hoogte is gesteld van diens beslissing om de aankoop te herroepen. We kunnen de terugbetaling echter uitstellen tot we de producten hebben ontvangen; de eerstvolgende van deze twee momenten is bepalend. Als de klant het bedrag als tegoed op zijn Bonton-account wil bewaren om het bij een toekomstige bestelling te gebruiken, moet hij de klantenservice hierover informeren wanneer hij de retouraanvraag indient.
Als een bestelling met een kortingsbon is geplaatst, wordt de waarde van de bon naar rato van de waarde van de bestelde artikelen afgetrokken van het tegoed of de terugbetaling.
Als de ontvanger van de producten op het bestelformulier niet dezelfde persoon is als degene die de aankoop heeft betaald, betaalt BONTON het bedrag bij uitoefening van het herroepingsrecht in alle gevallen terug aan degene die de betaling heeft verricht.
Retourneren is gratis voor één retourzending per bestelling die in Europees Frankrijk is bezorgd.
Wil de klant nog iets uit een bestelling retourneren waarvoor al een eerste retourzending is gedaan, dan moet de klant contact opnemen met de klantenservice om de aanvraag te laten goedkeuren. De verzendkosten zijn in dat geval voor rekening van de klant.
Voor meer informatie over het terugsturen van een extra retourpakket kan de klant contact opnemen met de klantenservice van BONTON via contact@bonton.live
BONTON staat toe dat online bestellingen worden geretourneerd in BONTON-winkels, met uitzondering van warenhuizen, op voorwaarde dat ze worden geruild voor een product van gelijke of hogere waarde uit de huidige of vaste collectie. Aankopen die online zijn gedaan, worden niet in de winkel terugbetaald.
HOE KRIJG JE EEN TERUGBETALING OF TEGOED OP bonton.live?
Zodra je retourzending in ons magazijn is ontvangen, wordt er een tegoed aangemaakt dat automatisch op je rekening wordt terugbetaald.
Deze terugbetaling gebeurt via je bankkaart of PayPal-rekening, uiterlijk binnen 7 werkdagen na ontvangst van de producten.
Wil je het bedrag toch als tegoed op je Bonton-klantaccount bewaren om een toekomstige bestelling mee te betalen? Laat dit dan zo snel mogelijk weten aan de klantenservice. Het tegoed is vanaf de uitgiftedatum 1 maand geldig. Als je een tegoed hebt, wordt het bij een bestelling automatisch van het te betalen bedrag afgetrokken.
Bonton laat je weten dat een tegoed of terugbetaling pas mogelijk is nadat we de betreffende artikelen hebben ontvangen en de staat ervan hebben gecontroleerd.
KUN JE EEN ARTIKEL UIT JE BESTELLING OP bonton.live RUILEN?
Ruilen is mogelijk voor alle bestellingen, ongeacht het land van levering.
Wil je een artikel ruilen? Ga dan naar "Een retour aanmelden" onderaan onze website. Kies vervolgens de optie "Artikel ruilen". Zodra je ruilverzoek is geregistreerd, versturen we je nieuwe bestelling wanneer je retourpakket bij ons atelier is ontvangen.
HOE NEEM JE CONTACT OP MET DE KLANTENSERVICE?
De klantenservice helpt je graag met aanvullende informatie, van maandag tot en met vrijdag van 10.00 tot 13.00 uur en van 14.00 tot 18.00 uur, behalve op feestdagen.
Je kunt contact opnemen via contact@bonton.live
