Ofte stillede spørgsmål

Vores kundeservice står til rådighed mandag til fredag kl. 10.00–13.00 og 14.00–18.00, undtagen på helligdage, på +33 (0)1 59 13 04 98 eller på følgende e-mailadresse: contact@bonton.live

Gå ind på bonton.live, og log ind på din kundekonto. Her kan du ændre dine personlige oplysninger.

Hvis du ønsker at slette din Bonton-konto, bedes du kontakte vores kundeservice på telefon +33 (0)1 59 13 04 98 eller via e-mail på contact@bonton.live

Gå til bunden af vores forside, hvor du kan tilmelde dig newsletter ved at indtaste din e-mailadresse.

Klik på linket »Glemt adgangskode« på loginsiden. Indtast din e-mailadresse, så modtager du straks en e-mail. Klik derefter på linket for at ændre din adgangskode.

Hvis du har problemer med at oprette din konto eller logge ind, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice på telefon +33 (0)1 59 13 04 98 eller via e-mail på contact@bonton.live

Nederst i hver e-mail, vi sender, finder du et link, hvor du kan afmelde dig. 

I overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen, der har været gældende siden den 25. maj 2018, bestræber Bonton sig på at beskytte dine oplysninger og dit privatliv bedst muligt. Vi er ansvarlige for behandlingen af de personoplysninger, vi indsamler. Oplysningerne indsamles som led i vores digitale politik og er nødvendige for at sende direkte kommunikation og håndtere vores kunderelationer (henvendelser, tilbagebetalinger osv.). De videregives til vores kundeserviceafdelinger i Frankrig og til de eksterne tjenesteudbydere, vi benytter. De opbevares i 3 år fra din seneste interaktion med Bonton. I henhold til gældende regler om personoplysninger har du ret til indsigt i, berigtigelse og sletning af dine oplysninger samt ret til at gøre indsigelse mod eller få begrænset behandlingen og til dataportabilitet. Du kan udøve disse rettigheder ved at kontakte vores kundeservice.

På Bontons hjemmeside bruger vi profileringscookies til at give dig en bedre onlineoplevelse, der er tilpasset dine præferencer, og til at måle hjemmesidens ydeevne. En cookie er en datafil, der gemmes på brugerens computers harddisk. Cookies gør det muligt at registrere, om en kunde eller besøgende tidligere har besøgt hjemmesiden, og at knytte brugeren til de personoplysninger, vedkommende har afgivet på hjemmesiden, blandt andet for at identificere indkøbskurven. 

Vi lægger vægt på at tilbyde dig de fineste produkter. Hvis du oplever et kvalitetsproblem med et af dem, bedes du kontakte vores kundeservice.

For at vi kan finde den løsning, der passer bedst til dig, bedes du oplyse:

• Dit for- og efternavn
• Dit ordrenummer eller din kvittering (dette er nødvendigt for at oprette en sag; uden det kan vi ikke imødekomme din anmodning)
• Produktets referencenummer, som står på mærket syet ind i foret
• En beskrivelse af det problem, du oplever
• Billeder af produktet samt et nærbillede af den konstaterede fejl

Du kan afgive en bestilling i vores webshop ved at følge disse trin:

Log ind med din e-mailadresse og personlige adgangskode, eller angiv alle de oplysninger, der kræves for at oprette dig online.

Vælg det eller de produkter, du ønsker at købe. 

Bekræft indkøbskurven.

Kontrollér de valgte produkter, herunder farver og størrelser, og angiv det ønskede antal.

Sørg for tydeligt at angive de oplysninger, der er nødvendige for leveringen.

Angiv den ønskede leveringsmetode.

Vælg betalingsmetode.

Betal din bestilling via den sikre betalingsside. Dermed indgås købsaftalen bindende og endeligt.

Når du afgiver en bestilling, accepterer du priserne og beskrivelserne af de produkter, der er til salg.

Når du indtaster dit betalingskortnummer online i en af vores betalingspartneres formular og bekræfter bestillingen endeligt, udgør det dokumentation for bestillingen, og betalingen for de bestilte produkter forfalder.

Vores team begynder at klargøre din ordre i løbet af få timer, efter at betalingen er godkendt.

Du kan følge klargøringen af dine ordrer på din konto under "Ordrer".

Status "Under klargøring": Vores logistikteam er ved at klargøre din ordre. Den er endnu ikke overdraget til transportøren.

Status "Under levering": Transportøren har modtaget din pakke, og leveringen er i gang.

Vores lagre er åbne fra mandag til fredag. Ordrer, der afgives fra fredag til søndag, sendes i begyndelsen af den følgende uge.

Du kan være sikker på, at vores teams gør alt, hvad de kan, for at klargøre og afsende dine ordrer hurtigst muligt.

Varer, du lægger i kurven, bliver ikke reserveret. De bliver dog liggende i kurven, så længe de er på lager. 

Din ordre er registreret, når den vises under "Ordrer" på din kundekonto.

Du modtager også en bekræftelsesmail med dit ordrenummer.

Vi anbefaler, at du tjekker din spammappe, hvis du ikke har modtaget e-mailen inden for 5 minutter.

Hvis du har valgt levering til et afhentningssted, vælger du afhentningssted efter betalingen eller via den bekræftelsesmail, du modtager. 

Du kan vælge gaveindpakning online! Du skal blot føje den til din kurv, inden du gennemfører din ordre. Så bliver ordren omhyggeligt pakket ind i hånden i en Bonton-pakke. Du kan også vedlægge et kort med en personlig hilsen. Bemærk: Gaveindpakning kan ikke vælges til store varer, og der tilbydes kun én gaveindpakning pr. ordre.

Når din ordre er bekræftet, kan vi ikke længere ændre eller annullere den.

Du skal blot vente, til ordren er returneret til vores lager, fordi den ikke kunne leveres.

Du får refunderet din ordre, når vi modtager den, og du kan derefter bestille igen i vores webshop.

Vores kundeservice kan kontaktes på telefon +33 (0)1 59 13 04 98 eller via e-mail på følgende adresse: contact@bonton.live

Vores rådgivere hjælper dig gerne med at vælge og kan også hjælpe dig med at afgive en bestilling på hjemmesiden.

Vores modeller er omhyggeligt tilpasset almindelige størrelser. Vi anbefaler, at du bestiller dit barns sædvanlige størrelse. Hvis dit barn ligger mellem to størrelser, er du velkommen til at bestille begge. Returnering er nem og gratis i det franske fastland.

Du kan finde og downloade din faktura på din kundekonto, når du har modtaget din ordre. Bemærk, at fakturaen ikke kan ændres.

Du kan tilføje et tilgodebevis eller en rabatkode direkte i din "ordreoversigt" ved at klikke på "rabatkode". Husk at aktivere tilbuddet ved at klikke på »Anvend«. Rabatten bliver automatisk trukket fra i indkøbskurven.

Du kan kontakte vores kundeservice, så vi kan undersøge, om fejlen skyldes et problem hos os. Hvis ikke, vil vi bede dig kontakte din bank for at få flere oplysninger. 

Bontons onlinebutik tilbyder ikke momsfritagelse eller Tax Free-service. Det er ikke muligt at få momsen tilbage på køb foretaget på www.bonton.live. Der kan ikke fremsendes nogen formular til momsrefusion. 

Bontons webshop tager ikke imod tilgodebeviser udstedt i butikkerne. Vi opfordrer dig til at bruge dit tilgodebevis i en af vores butikker eller kontakte vores kundeservice. 

Beløbet trækkes fra din bankkonto, så snart onlinebetalingen er godkendt. Hvis en model mod forventning ikke er tilgængelig, selvom vi er omhyggelige med at klargøre ordrerne, refunderer vi beløbet, inden vi sender dine pakker.

Hvis du tror, at din betaling ikke er gået igennem, anbefaler vi, at du tjekker, om du har modtaget en ordrebekræftelse via e-mail, og om ordren fremgår af din kundekonto. Hvis du ikke kan finde nogen af delene, kan du prøve at afgive ordren igen. 

Bontons webshop tilbyder flere betalingsmetoder:

VISA-, MASTERCARD- og AMERICAN EXPRESS-kort samt PayPal.

Når din bestilling er bekræftet, kan vi ikke længere ændre eller annullere den. 

Du skal blot vente, til ordren er returneret til vores lager, fordi den ikke kunne leveres.

Du får refunderet din ordre, når vi modtager den, og du kan derefter bestille igen i vores webshop.

BONTON leverer til følgende lande: Frankrig, Tyskland, Saudi-Arabien, Østrig, Australien, Belgien, Brasilien, Bulgarien, Canada, Kina, Cypern, Kroatien, Elfenbenskysten, Danmark, De Forenede Arabiske Emirater, Spanien, Estland, USA, Finland, Grækenland, Ungarn, Irland, Israel, Italien, Japan, Letland, Litauen, Luxembourg, Malta, Marokko, Mexico, Monaco, Norge, Nederlandene, Polen, Portugal, Tjekkiet, Qatar, Rumænien, Storbritannien, Singapore, Slovakiet, Slovenien, Sverige og Schweiz (undtagen særlige områder, hvor salg uden moms er påkrævet, navnlig de franske oversøiske departementer og territorier). Kunden kan få flere oplysninger om levering ved at kontakte kundeservice på e-mail: contact@bonton.live

Din ordre leveres af den valgte transportør, som sender dig en e-mail med besked om leveringsdatoen. Pakken afleveres personligt eller lægges i postkassen, hvis du ikke er hjemme. Hvis pakken er for stor til postkassen, får du en meddelelse om leveringsforsøget.

Hvis du trods bekræftelsen ikke har modtaget din ordre, kan du kontakte kundeservice på telefon +33 (0)1 59 13 04 98 eller via e-mail: contact@bonton.live

Vi kontakter vores transportør for hurtigt at finde din pakke og tilbyde dig en løsning, der passer til dig.

Vi anbefaler, at du følger disse trin:

• Tjek din ordre og forsendelsesmailen. Måske har du overset oplysninger om, at en eller flere varer mangler?
• Hvis de manglende varer ikke fremgår af ordren eller forsendelsesmailen, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice på telefon +33 (0)1 59 13 04 98 eller via e-mail på følgende adresse: contact@bonton.live

Du skal blot vente på, at ordren kommer retur til vores lager.

Du får refunderet din ordre, når vi modtager den, og du kan derefter bestille igen i vores webshop.

Du kan følge status på din ordre, så snart den er bekræftet. Gå til sektionen "ordrer" på din kundekonto.

For alle ordrer, der afgives online og bekræftes på vores hjemmeside, klargøres ordren inden for 2 hverdage, så længe varerne er på lager. Du modtager en e-mail, når varerne afsendes, forudsat at e-mailadressen i registreringsformularen er korrekt. Fra du modtager denne e-mail, gælder transportørernes leveringstider nedenfor. Leveringstiderne er som følger:

Colissimo: 3 til 5 hverdage i det franske fastland

Colissimo International: 5 til 8 hverdage afhængigt af landet, eksklusive helligdage

UPS: 48 til 72 timer

DHL: 3 til 5 hverdage afhængigt af landet, eksklusive helligdage

Her er de leveringsmuligheder, der findes på hjemmesiden:

Colissimo: Denne leveringsmetode sikrer, at din pakke leveres inden for 3 til 5 dage fra afsendelsen for 6,90 euro, kun i det franske fastland og Monaco, via det franske postvæsen og Colissimo (eksklusive behandling og klargøring af ordren). Levering sker mandag til lørdag formiddag, undtagen på helligdage. Pakken håndteres af postvæsenet og leveres til den leveringsadresse, kunden har angivet. Hvis kunden ikke er hjemme ved leveringen, lægger postbuddet pakken i postkassen, hvis dens størrelse tillader det. Ellers lægges en meddelelse om, hvor kunden kan hente pakken på et nærliggende postkontor inden for 15 dage.

Colissimo International: Denne leveringsmetode er forbeholdt europæiske lande og Storbritannien. Din pakke leveres inden for 5 til 8 hverdage fra 7,90 euro. Levering sker kun mandag til fredag, undtagen på helligdage. Pakken udleveres mod underskrift. Hvis du ikke er hjemme ved leveringen, lægges en meddelelse med transportørens kontaktoplysninger, så en ny levering kan aftales.

Chonopost:

Denne leveringsmetode sikrer levering af pakken inden for 48 timer fra afsendelsen for 9,90 euro i det franske fastland via Chronopost (eksklusive behandling og klargøring af ordren). Levering sker mandag til lørdag, undtagen på helligdage. Pakken håndteres af Chronopost og leveres til den leveringsadresse, der er angivet ved bestillingen. Du kan spore pakken på hjemmesiden www.chronopost.fr/suivi med nummeret på din pakkes fragtbrev. Hvis du ikke er hjemme ved leveringen, får du en sms med besked om, hvor du kan hente pakken hos den nærmeste Relais Colis-pakkeshop eller det nærmeste Chronopost-kontor inden for 10 dage. Hvis pakken ikke afhentes inden for transportørens frist, returneres produkterne til afsenderen. Når afsenderen har modtaget pakken, vil hjemmesiden www.bonton.live refunderer kunden beløbet for de bestilte produkter på grundlag af den fakturerede pris, eksklusive leveringsomkostninger.

UPS: Denne leveringsmetode (ekspreslevering) er forbeholdt pakker til europæiske lande med undtagelse af Cypern og koster fra 12,90 euro. Kundens pakke leveres inden for 48 til 72 timer.

DHL: Denne leveringsmetode er forbeholdt forsendelse af pakker til lande uden for Europa. Din pakke leveres inden for 3 til 5 hverdage fra 19,90 euro. Ordrer er underlagt skatter og toldgebyrer, som betales af kunden/modtageren.

Ved levering i det franske fastland er returnering gratis.  

1) Gå ind på vores hjemmeside, og find nederst på siden "Opret en returnering".

2) Indtast dit "Ordrenummer", og derefter din "Ordre-e-mailadresse eller postnummer for levering". Vælg de varer, du ønsker at returnere, og angiv derefter årsagen til returneringen.

3) Bekræft derefter dine personlige oplysninger, og godkend din returanmodning.

4) Du får derefter tilsendt en e-mail med en returseddel. 

5) Sæt den ene del af retursedlen på returpakken. Læg også den følgeseddel, der lå i pakken ved modtagelsen, i returpakken, og sæt ring om de varer, du ønsker at returnere. 

6) Pak din pakke, og aflever den derefter på det indleveringssted for fragtfirmaet, der er angivet på din returlabel.

Hvis du vælger et postkontor eller et indleveringssted i La Postes netværk, skal du huske at få kvitteringen stemplet eller underskrevet. Med indleveringskvitteringen kan du følge din returforsendelse og dokumentere den ved en eventuel indsigelse. 

Når vi har modtaget pakken og kontrolleret varerne, refunderer vi beløbet direkte til den betalingsmetode, du brugte ved købet. Hvis du betalte med et tilgodebevis, bliver beløbet igen tilgængeligt. 

Gem venligst din indleveringskvittering som dokumentation, hvis du får brug for at gøre indsigelse. 

Bemærk, at returfragtomkostningerne trækkes fra din refusion for ordrer leveret uden for det franske fastland.

Vi minder desuden kunden om, at der ikke kan ske nogen tilbagebetaling, før vi har modtaget og kontrolleret, at den eller de pågældende varer er i den krævede stand.  

Returnerede produkter skal sendes tilbage i deres oprindelige stand og med alt tilbehør (produktmærke, tilbehør, pose osv.). Produkterne skal være ubeskadigede, helt rene og i perfekt stand til videresalg. De må ikke have været brugt eller båret eller være blevet beskadiget. Beskadigede eller ufuldstændige produkter refunderes ikke.  

Returnering er gratis én gang pr. ordre leveret på det franske fastland.

Hvis kunden ønsker at returnere flere varer fra en ordre, hvor der allerede er foretaget en returnering, skal kunden kontakte kundeservice for at få anmodningen godkendt. Bemærk, at kunden selv skal betale for fragten.

Hvis du ønsker flere oplysninger om at sende en yderligere returpakke, bedes du kontakte BONTONs kundeservice på følgende e-mailadresse: contact@bonton.live

Sådan returnerer du en ordre leveret i Europa (uden for det franske fastland): 

1) Gå ind på vores hjemmeside, og find nederst på siden "Opret en returnering".

2) Indtast dit "Ordrenummer", og derefter din "Ordre-e-mailadresse eller postnummer for levering". Vælg de varer, du ønsker at returnere, og angiv derefter årsagen til returneringen.

3) Bekræft derefter dine personlige oplysninger, og godkend din returanmodning.

4) Du får derefter tilsendt en e-mail med en returseddel. 

5) Sæt den ene del af retursedlen på returpakken. Læg også den følgeseddel, der lå i pakken ved modtagelsen, i returpakken, og sæt ring om de varer, du ønsker at returnere. 

6) Pak din pakke, og aflever den derefter på det indleveringssted for fragtfirmaet, der er angivet på din returlabel.

Hvis du vælger et postkontor eller et indleveringssted i La Postes netværk, skal du huske at få kvitteringen stemplet eller underskrevet. Med indleveringskvitteringen kan du følge din returforsendelse og dokumentere den ved en eventuel indsigelse. 

Når vi har modtaget pakken og kontrolleret varerne, refunderer vi beløbet direkte til den betalingsmetode, du brugte ved købet. Hvis du betalte med et tilgodebevis, bliver beløbet igen tilgængeligt. 

Gem venligst din indleveringskvittering som dokumentation, hvis du får brug for at gøre indsigelse. 

Bemærk, at returfragtomkostningerne trækkes fra din refusion for ordrer leveret uden for det franske fastland.

Hvis din ordre er leveret internationalt (uden for det franske fastland og Europa), skal du følge nedenstående fremgangsmåde:

1) Gå ind på vores hjemmeside, og find nederst på siden "Opret en returnering".

2) Indtast dit « Ordrenummer », og derefter din « Ordre-e-mailadresse eller postnummer for levering ». Vælg de varer, du ønsker at returnere, og angiv derefter årsagen til returneringen.

3) Bekræft dine personlige oplysninger, og bekræft derefter din anmodning.

4) Vedlæg den følgeseddel, der lå i pakken, og sæt ring om de varer, du ønsker at returnere.

5) Send varerne hurtigst muligt til følgende adresse med et fragtfirma efter eget valg (f.eks. DHL eller UPS; vi anbefaler, at du vælger forsendelse med sporing):

LOGTEX returafdeling

BONTON

2 Allée de Belgique 

ZI Artoipole

62128 WANCOURT

FRANKRIG

Som angivet i vores almindelige salgsbetingelser betaler du selv for returfragten.

Når vi har modtaget pakken og kontrolleret varerne, refunderer vi beløbet direkte til den betalingsmetode, du brugte ved købet. Hvis du betalte med et tilgodebevis, bliver beløbet igen tilgængeligt på din konto.

Gem venligst din indleveringskvittering omhyggeligt, hvis du får brug for at gøre indsigelse.

Returnering er gratis én gang pr. ordre leveret på det franske fastland.

Hvis kunden ønsker at returnere flere varer fra en ordre, hvor der allerede er foretaget en returnering, skal kunden kontakte kundeservice for at få anmodningen godkendt. Bemærk, at kunden selv skal betale for fragten.

Hvis du ønsker flere oplysninger om at sende en yderligere returpakke, bedes du kontakte BONTONs kundeservice på følgende e-mailadresse: contact@bonton.live

Vi tilbyder ombytning af alle ordrer, uanset hvilket land de er leveret til.

Hvis du vil bytte en vare, skal du gå til "Opret en retur" nederst på vores hjemmeside. Vælg derefter "Byt varen". Når din anmodning om ombytning er registreret, sender vi din nye ordre, så snart vi har modtaget din returpakke på vores lager. 

Ombytning er gratis for leveringer i Frankrig. Ved levering uden for Frankrig skal du selv betale for den nye forsendelse.

Du skal blot returnere de varer, der ikke passer, og afgive en ny ordre. Returnering er gratis for leveringer i Frankrig, mens du selv betaler for returnering af leveringer til udlandet. 

Du kan også bytte varerne.

I henhold til artikel L.221-18 i den franske forbrugerlovgivning har du 14 dage til at returnere dine varer. Fristen regnes fra dagen efter leveringen af ordren eller fra den førstkommende hverdag efter leveringsdagen. Hvis ordren leveres ad flere omgange, regnes fristen fra leveringen af den sidste vare.

Vores kundeservice refunderer returnerede ordrer inden for 14 arbejdsdage efter modtagelsen af pakken. 

Efter hver gang du bruger det digitale gavekort, modtager du en e-mail med den resterende saldo.

Du skal blot indtaste koden til dit e-gavekort i første trin af betalingen ved at klikke på "rabatkode" direkte i din "ordreoversigt". Husk at bekræfte tilbuddet ved at klikke på OK.

Modtageren får e-mailen med sit digitale gavekort inden for en time efter bestillingen.
En kode sendes via e-mail til køberen, som kan videresende den til modtageren eller printe den ud.

Du kan ikke betale med et gavekort købt i en butik i Bontons webshop. Vi anbefaler, at du bruger det i en af vores butikker eller kontakter vores kundeservice.

Et gavekort købt i en butik kan bruges i Bonton-butikker så mange gange, du ønsker, indtil saldoen er opbrugt. Det er gyldigt i et år fra udstedelsesdatoen.

Vi er altid på udkig efter passionerede talenter til vores butikker. Du er meget velkommen til at sende din ansøgning til adressen recrutement.retail@zedinvest.fr

Du finder adresser og åbningstider for alle vores butikker nederst på hjemmesidens forside under "Vores butikker".

Du kan bytte til en anden farve og/eller størrelse, men kun hvis varen er fra den aktuelle kollektion og kun i Bontons butikker i Frankrig.

Varen byttes til den pris, den samme vare sælges til i butikken på byttetidspunktet.

Det er derimod ikke muligt at få pengene tilbage eller få udstedt et tilgodebevis for din ordre i butikken.

Hvis du ønsker pengene tilbage, skal ordren sendes retur til vores lager. Returnering er gratis i det franske fastland.

Pengene tilbagebetales inden for 14 arbejdsdage. Varer skal returneres inden for 14 dage efter afsendelsen af din pakke.

Returneringen accepteres ikke, hvis varen ikke er i salgbar stand (hvis den er beskadiget, brugt eller snavset).

Varen skal returneres i sin originale emballage med mærket på tøjet intakt.

Kontakt den Bonton-butik, du ønsker, så vores personale kan reservere varen til dig, hvis den er på lager. Varen bliver reserveret til dig i 48 timer, efter at butikken har bekræftet reservationen.

Du finder adresser og åbningstider for alle vores butikker nederst på hjemmesidens forside under "Vores butikker".