Returnering og refundering

HVILKE BETINGELSER GÆLDER FOR RETURNERING?

Kunden har 14 hele dage til at returnere den eller de bestilte varer uden at skulle begrunde sin beslutning eller betale andre omkostninger end dem, der er nævnt i dette afsnit. Fristen regnes fra dagen efter leveringen af bestillingen eller fra den første efterfølgende hverdag, eller fra leveringen af den sidste vare, hvis bestillingen leveres ad flere omgange. 

BONTON kan ikke holdes ansvarlig, hvis kunden angiver sin leveringsadresse forkert.  

Ved levering i det franske fastland:  Returnering er gratis. 

Hvis du ønsker at returnere din pakke: 

Du er velkommen til at kontakte kundeservice på følgende e-mailadresse: contact@bonton.live  

Vores team sender en e-mail med en Colissimo-returlabel. 

En del af returlabelen skal sættes på returpakken. Læg også den følgeseddel, der fulgte med din levering, i pakken, og sæt ring om de varer, du ønsker at returnere. 

Klargør din pakke, og aflever den: 

- På et postkontor  

- I din postkasse inden kl. 8.00 om morgenen. Husk at anmode om afhentning på www.laposte.fr/retourbal  

Hvis du indleverer pakken på et postkontor eller hos en forhandler i La Postes netværk, skal du huske at få et stempel eller en underskrift. Med denne indleveringskvittering kan du spore din returnering og dokumentere den ved en eventuel reklamation. 
 

Ved levering uden for det franske fastland skal du selv betale returfragt og eventuelle toldafgifter.  

Læg den følgeseddel, der oprindeligt lå i din pakke, i returpakken, og angiv på den, hvilke varer du ønsker at returnere.  

2) Send varerne retur hurtigst muligt med en transportør efter eget valg (Colissimo, DHL, FedEx, UPS; vi anbefaler, at du vælger en forsendelse med sporing) til følgende adresse: 

BONTON  Returafdeling

1 rue des lacs 

Parc Log. de l'Aube Entrée Sud 

10800 Moussey 

Frankrig 

Som angivet i vores almindelige salgsbetingelser skal du selv betale returfragten.  

Når vi har modtaget pakken og kontrolleret varerne, refunderer vi beløbet direkte til den betalingsmetode, der blev brugt ved købet.  

Hvis du har betalt med et tilgodebevis eller et elektronisk gavekort, bliver beløbet ført tilbage til det.  

Vi anbefaler, at du gemmer din indleveringskvittering som dokumentation ved en eventuel reklamation.  

Hvis du ønsker at returnere varer fra din bestilling endnu en gang, bedes du kontakte BONTONs kundeservice på følgende e-mailadresse: contact@bonton.live 

BONTON gør opmærksom på, at der ikke kan foretages en refundering, før vi har modtaget og kontrolleret standen af den eller de varer, som anmodningen vedrører. 

BONTON refunderer beløbet til kunden senest 14 dage efter den dato, hvor vi får besked om kundens beslutning om at fortryde købet. Vi kan dog udskyde refunderingen, indtil vi har modtaget varerne retur, alt efter hvilket tidspunkt der indtræffer først. Hvis kunden ønsker at få beløbet som tilgodehavende på sin Bonton-konto til brug ved en fremtidig bestilling, skal kunden oplyse kundeservice om det ved anmodningen om returnering. 

Hvis en bestilling er afgivet med en rabatkupon, fratrækkes kuponens værdi forholdsmæssigt i tilgodehavendet eller refunderingsbeløbet ud fra prisen på de bestilte varer. 

Hvis modtageren af varerne, som er angivet i bestillingsformularen, ikke er den samme som den person, der betalte for købet, refunderer BONTON ved udøvelse af fortrydelsesretten under alle omstændigheder beløbet til den person, der foretog betalingen. 

Returnering er gratis for én returnering pr. bestilling leveret i det franske fastland.

Hvis kunden ønsker at returnere varer fra en bestilling, der allerede har været returneret varer fra én gang, skal kunden kontakte kundeservice for at få anmodningen godkendt. Kunden skal i så fald selv betale returfragten.

Ønsker du flere oplysninger om at sende en ekstra returpakke, bedes du kontakte BONTONs kundeservice på følgende e-mailadresse: contact@bonton.live

BONTON tillader, at bestillinger fra virksomhedens hjemmeside returneres i BONTON-butikker (dog ikke i stormagasiner), forudsat at varerne ombyttes til et produkt af samme eller højere værdi fra den aktuelle eller faste kollektion. Køb foretaget online refunderes ikke i butikkerne.

HVORDAN FÅR DU EN REFUNDERING ELLER ET TILGODEHAVENDE PÅ bonton.live?

Når vi har modtaget din returpakke på vores lager, oprettes et tilgodehavende, som automatisk refunderes til din konto.

Beløbet refunderes til dit betalingskort eller din PayPal-konto senest 7 hverdage efter, at vi har modtaget varerne.

Hvis du alligevel ønsker at beholde beløbet som et tilgodehavende på din Bonton-kundekonto og bruge det til at betale for en fremtidig bestilling, skal du blot give kundeservice besked hurtigst muligt. Tilgodehavendet er gyldigt i 1 måned fra udstedelsesdatoen. Når du har et tilgodehavende og afgiver en bestilling, fratrækkes det automatisk det beløb, du skal betale.

Bonton gør desuden opmærksom på, at der ikke kan udstedes et tilgodehavende eller foretages en refundering, før vi har modtaget og kontrolleret standen af den eller de varer, som anmodningen vedrører.

 

KAN DU OMBYTTE EN VARE FRA DIN BESTILLING PÅ bonton.live?

Vi tilbyder ombytning af alle bestillinger, uanset hvilket land de leveres til.

Hvis du ønsker at ombytte en vare, skal du gå til fanen "Foretag en returnering" nederst på vores hjemmeside. Vælg derefter "Ombyt varen". Når din anmodning om ombytning er registreret, sender vi din nye bestilling, så snart vi har modtaget din returpakke på vores lager. 

HVORDAN KONTAKTER DU KUNDESERVICE?

Kundeservice hjælper gerne med yderligere oplysninger mandag til fredag kl. 10-13 og kl. 14-18, undtagen på helligdage.
Du kan kontakte kundeservice på contact@bonton.live