Preguntas frecuentes

Nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición de lunes a viernes, de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00, excepto festivos, en el +33 (0)1 59 13 04 98 o en la siguiente dirección de correo electrónico: contact@bonton.live

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De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos, vigente desde el 25 de mayo de 2018, Bonton se compromete a proteger tus datos y tu privacidad de la mejor manera posible. Los datos personales recogidos son objeto de un tratamiento del que somos responsables. Estos datos se recogen en el marco de nuestra política digital y son necesarios para el envío de comunicaciones directas y la gestión de nuestra relación con los clientes (consultas, reembolsos, etc.). Están destinados a los equipos establecidos en Francia encargados de la atención al cliente, así como a los proveedores externos a los que recurrimos. Se conservarán durante 3 años a partir de tu última interacción con Bonton. De conformidad con la normativa aplicable en materia de datos personales, tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, oponerte a su tratamiento, limitarlo, solicitar su supresión y ejercer su portabilidad. Puedes ejercer estos derechos poniéndote en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

En el sitio web de Bonton utilizamos cookies de perfilado para ofrecerte una mejor experiencia online adaptada a tus preferencias y medir el rendimiento de nuestro sitio. Una cookie es un archivo informático almacenado en el disco duro del ordenador del usuario. Las cookies permiten detectar una visita anterior del cliente o visitante al sitio web y vincular al usuario con los datos personales que haya facilitado en él, en particular para identificar su cesta de compra. 

Nos esforzamos por ofrecerte las mejores prendas. Si detectas algún problema de calidad en alguna de ellas, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Para que podamos ofrecerte la solución más adecuada, indícanos lo siguiente:

• Tu nombre y apellidos
• Tu número de pedido o ticket de compra (es imprescindible para abrir un expediente; sin él no podremos atender favorablemente tu solicitud)
• La referencia de tu modelo, indicada en la etiqueta cosida al forro
• Una descripción del problema que has encontrado
• Fotos de tu modelo, incluida una imagen de cerca del defecto detectado

Puedes hacer un pedido en nuestra tienda online siguiendo estos pasos:

Identifícate introduciendo tu dirección de correo electrónico y tu contraseña personal, o facilitando todos los datos necesarios para registrarte online.

Seleccionar los productos que deseas comprar. 

Confirmar la cesta de la compra.

Comprobar los productos seleccionados, incluidas las opciones de color y talla, e indicar las cantidades deseadas.

Asegúrate de indicar claramente los datos necesarios para la entrega.

Indicar el método de entrega elegido.

Seleccionar el método de pago.

Pagar el pedido a través de la interfaz segura, lo que formalizará de manera firme y definitiva el contrato de compraventa.

Todo pedido implica la aceptación de los precios y las descripciones de los productos disponibles para la venta.

La introducción del número de tarjeta bancaria en el formulario online de uno de nuestros proveedores de pago y la confirmación final del pedido constituirán prueba del pedido y harán exigible el pago de los productos solicitados.

Nuestro equipo de preparación se hace cargo de su pedido en las horas siguientes a la confirmación del pago.

Puede seguir la preparación de sus pedidos en el apartado "Pedidos" de su cuenta.

Estado "en preparación": nuestro equipo de logística está preparando su pedido. Aún no se ha entregado al transportista.

Estado "en reparto": el transportista ya tiene su paquete y la entrega está en curso.

Nuestros almacenes abren de lunes a viernes. Los pedidos realizados entre el viernes y el domingo se enviarán a principios de la semana siguiente.

Tenga la seguridad de que nuestros equipos hacen todo lo posible por preparar y enviar sus pedidos cuanto antes.

Los artículos añadidos a tu cesta no quedan reservados. No obstante, permanecerán en ella mientras estén disponibles. 

Tu pedido se ha registrado cuando aparece en el apartado "Pedidos" de tu cuenta de cliente.

También recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de pedido.

Si no has recibido el correo electrónico en un plazo de 5 minutos, te invitamos a revisar la carpeta de correo no deseado.

Si has elegido la entrega en un punto de recogida, podrás seleccionar el punto después del pago o desde el correo electrónico de confirmación que recibas. 

¡La opción de envoltorio para regalo está disponible online! Solo tienes que añadirla a tu cesta antes de confirmar el pedido. Así, tu pedido se envolverá cuidadosamente a mano en un paquete Bonton. También podrás incluir una tarjeta con un mensaje personalizado. Atención: esta opción no está disponible para artículos voluminosos y solo permite un envoltorio para regalo por pedido.

Una vez confirmado su pedido, ya no podemos modificarlo ni cancelarlo.

En ese caso, bastará con esperar a que el pedido regrese a nuestro almacén tras no haberse podido entregar.

Te reembolsaremos el pedido cuando lo recibamos. Después podrás volver a realizarlo en nuestra tienda online.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible por teléfono en el +33 (0)1 59 13 04 98 o por correo electrónico en la siguiente dirección: contact@bonton.live

Nuestras asesoras estarán encantadas de ayudarte a elegir y podrán ayudarte a hacer tu pedido en la web.

Nuestros modelos están confeccionados cuidadosamente para ajustarse a las tallas habituales. Te recomendamos pedir la talla que suele usar tu peque. Si está entre dos tallas, no dudes en pedir ambas. Las devoluciones son fáciles y gratuitas en la Francia metropolitana.

Puedes consultar y descargar tu factura en tu cuenta de cliente una vez recibido el pedido. Ten en cuenta que la factura no se puede modificar.

Puedes añadir un vale o un código promocional directamente en el "resumen del pedido" haciendo clic en "código de descuento". Asegúrate de validar la oferta haciendo clic en «Aplicar». La promoción se aplicará automáticamente al carrito.

Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que comprobemos si el problema se debe a un fallo interno. Si no es así, te recomendaremos contactar con tu banco para obtener más información. 

La tienda en línea Bonton no ofrece el servicio de devolución del IVA o Tax Free. No es posible recuperar el IVA de las compras realizadas en www.bonton.live. No se podrá enviar ningún formulario de devolución del IVA. 

La tienda online de Bonton no permite pagar con un vale recibido en tienda. Le invitamos a utilizarlo en una de nuestras tiendas o a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. 

El importe se carga en tu cuenta bancaria en cuanto se valida el pago online. Si, pese al cuidado que ponemos en la preparación de los pedidos, algún modelo no estuviera disponible, te reembolsaremos el importe antes de enviar tus paquetes.

Si cree que su pago no se ha completado, compruebe que no haya recibido ningún correo de confirmación y que el pedido no aparezca en su cuenta de cliente. Si no aparece ningún pedido, puede intentar realizarlo de nuevo. 

La tienda online de Bonton te ofrece varios métodos de pago:

Tarjetas VISA, MASTERCARD y AMERICAN EXPRESS; PayPal.

Una vez confirmado el pedido, ya no podemos modificarlo ni cancelarlo. 

En ese caso, bastará con esperar a que el pedido regrese a nuestro almacén tras no haberse podido entregar.

Te reembolsaremos el pedido cuando lo recibamos. Después podrás volver a realizarlo en nuestra tienda online.

BONTON realiza entregas en los siguientes países: Francia, Alemania, Arabia Saudí, Austria, Australia, Bélgica, Brasil, Bulgaria, Canadá, China, Chipre, Croacia, Costa de Marfil, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estonia, Estados Unidos, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Marruecos, México, Mónaco, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Catar, Rumanía, Reino Unido, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia y Suiza (excepto las zonas especiales que requieren ventas libres de impuestos, en particular los departamentos y territorios franceses de ultramar). Para más información sobre las entregas, puedes contactar con Atención al Cliente por correo electrónico: contact@bonton.live

El transportista elegido le enviará un correo electrónico para informarle de la fecha de entrega de su pedido. El paquete se entregará en mano o, si no está en casa, se depositará en el buzón. Si sus dimensiones no permiten depositarlo en el buzón, se le dejará un aviso de entrega.

Si, a pesar de haber recibido la confirmación, no ha recibido su pedido, puede ponerse en contacto con atención al cliente por teléfono en el +33 (0)1 59 13 04 98 o por correo electrónico: contact@bonton.live

Abriremos una investigación con nuestro transportista para localizar rápidamente su paquete y ofrecerle una solución a medida.

Te recomendamos seguir estos pasos:

• Revisa tu pedido y el correo de envío. Es posible que se te haya pasado el aviso de que faltaba uno o varios artículos.
• Si el artículo que falta no figura ni en el pedido ni en el correo de envío, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono en el +33 (0)1 59 13 04 98 o por correo electrónico en la siguiente dirección: contact@bonton.live

En ese caso, solo tendrás que esperar a que el pedido vuelva a nuestro almacén.

Te reembolsaremos el pedido cuando lo recibamos. Después podrás volver a realizarlo en nuestra tienda online.

Puede consultar el estado de su pedido desde el momento en que se confirma. Para ello, vaya al apartado "Pedidos" de su cuenta de cliente.

Los pedidos realizados en línea y confirmados en nuestro sitio web se prepararán en un plazo de 2 días laborables, sujeto a la disponibilidad de existencias. Te enviaremos un correo electrónico cuando se envíen los productos, siempre que la dirección indicada en el formulario de registro sea correcta. A partir de la recepción de ese correo, podrás contar con los plazos de transporte indicados a continuación. Los plazos de entrega son los siguientes:

Colissimo: de 3 a 5 días laborables para la Francia metropolitana

Colissimo internacional: de 5 a 8 días laborables según el país, salvo festivos

UPS: de 48 a 72 h

DHL: de 3 a 5 días laborables según el país, salvo festivos

Estas son las opciones de entrega disponibles en el sitio web:

Colissimo: Esta opción garantiza que se intente entregar el paquete en un plazo de 3 a 5 días por 6,90 euros, únicamente en la Francia metropolitana y Mónaco, a partir de su envío mediante La Poste y el servicio Colissimo (sin contar el tiempo de tramitación y preparación del pedido). Las entregas se realizan de lunes a sábado por la mañana, excepto festivos. La Poste se hace cargo del paquete y lo entrega en la dirección indicada por el Cliente. Si el Cliente está ausente en el momento de la entrega y las dimensiones del paquete lo permiten, el cartero lo dejará en el buzón. En caso contrario, un aviso de entrega indicará al Cliente dónde puede recogerlo en una oficina de correos cercana durante 15 días.

Colissimo International: Esta opción de entrega está reservada a los países europeos y al Reino Unido y permite que se intente entregar el paquete en un plazo de 5 a 8 días laborables desde 7,90 euros. Las entregas se realizan únicamente de lunes a viernes, excepto festivos. El paquete se entregará contra firma. Si estás ausente en el momento de la entrega, se dejará un aviso con los datos del transportista para concertar un nuevo intento.

Chonopost:

Esta opción garantiza el envío del paquete en un plazo de 48 horas por 9,90 euros, en la Francia metropolitana, mediante el servicio Chronopost (sin contar el tiempo de tramitación y preparación del pedido). Las entregas se realizan de lunes a sábado, excepto festivos. Chronopost se hace cargo del paquete y lo entrega en la dirección indicada al realizar el pedido. Puedes seguir el paquete en el sitio web www.chronopost.fr/suivi con el número del albarán de transporte de tu paquete. Si estás ausente en el momento de la entrega, recibirás un SMS que te indicará dónde recoger el paquete, en el punto Relais Colis o la agencia Chronopost más cercanos, en un plazo de 10 días. Si no se recoge dentro del plazo establecido por el transportista, los productos se devolverán al remitente. Cuando el remitente reciba el paquete, el Sitio www.bonton.live reembolsará al Cliente el importe de los productos pedidos según el precio facturado, excluidos los gastos de envío.

UPS: Esta opción de entrega exprés está reservada a los envíos de paquetes a países europeos, excepto Chipre, desde 12,90 euros. Permite que se intente entregar el paquete al Cliente en un plazo de 48 a 72 horas.

DHL: Esta opción de entrega está reservada a los envíos internacionales de paquetes fuera de Europa. Permite que se intente entregar el paquete en un plazo de 3 a 5 días laborables desde 19,90 euros. Los pedidos están sujetos a impuestos y gastos de aduana, que corren a cargo del cliente o destinatario.

Para las entregas realizadas en la Francia metropolitana, la devolución es gratuita.  

1) Entra en nuestra página web y busca al pie de la página "Realizar una devolución".

2) Introduzca su "Número de pedido"y, a continuación, su "Correo electrónico del pedido o código postal de entrega". Seleccione los productos que desea devolver e indique el motivo de la devolución.

3) Confirme sus datos personales y, a continuación, valide su solicitud de devolución.

4) A continuación, recibirá un correo electrónico con una etiqueta de devolución. 

5) Pegue una parte de esta etiqueta de devolución en el paquete. Introduzca también en él el albarán de entrega que recibió con el pedido, tras rodear con un círculo los productos que desea devolver. 

6) Prepare el paquete y entréguelo en el punto de envío de la empresa de transporte indicado en la etiqueta de devolución.

Si opta por una oficina de correos o un establecimiento de la red La Poste, no olvide solicitar que sellen o firmen el justificante. Este comprobante de envío le permitirá hacer el seguimiento de la devolución y le servirá en caso de reclamación. 

En cuanto recibamos el paquete y comprobemos los artículos, efectuaremos el reembolso directamente en el método de pago utilizado para la compra. Si pagó con un vale de compra, se volverá a abonar su importe. 

Le recomendamos que conserve cuidadosamente el justificante de envío por si necesita presentar una reclamación. 

Tenga en cuenta que, en los pedidos entregados fuera de la Francia metropolitana, los gastos de devolución se descontarán del reembolso.

Asimismo, se recuerda al Cliente que no podrá efectuarse ningún reembolso antes de recibir y comprobar que el estado de los artículos objeto de esta solicitud cumple los requisitos.  

Los productos devueltos deben enviarse en su estado original y completos (etiqueta del producto, accesorios, funda, etc.). Deben estar intactos, en perfecto estado para su reventa y completamente limpios. No deben haberse llevado ni utilizado, ni presentar daños. No se reembolsará ningún producto dañado o incompleto.  

La devolución es gratuita para los pedidos entregados en la Francia metropolitana, con un máximo de una devolución por pedido.

Si desea realizar una devolución adicional de un pedido para el que ya se haya efectuado una primera devolución, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para que apruebe la solicitud. Tenga en cuenta que los gastos de envío correrán a su cargo.

Para obtener más información sobre el envío de un paquete para una devolución adicional, le invitamos a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de BONTON en la siguiente dirección de correo electrónico: contact@bonton.live

Para devolver un pedido entregado en Europa (fuera de la Francia metropolitana): 

1) Visite nuestro sitio web y busque al final de la página "Realizar una devolución".

2) Introduzca su "Número de pedido"y, a continuación, su "Correo electrónico del pedido o código postal de entrega". Seleccione los productos que desea devolver e indique el motivo de la devolución.

3) Confirme sus datos personales y, a continuación, valide su solicitud de devolución.

4) A continuación, recibirá un correo electrónico con una etiqueta de devolución. 

5) Pegue una parte de esta etiqueta de devolución en el paquete. Introduzca también en él el albarán de entrega que recibió con el pedido, tras rodear con un círculo los productos que desea devolver. 

6) Prepare el paquete y entréguelo en el punto de envío de la empresa de transporte indicado en la etiqueta de devolución.

Si opta por una oficina de correos o un establecimiento de la red La Poste, no olvide solicitar que sellen o firmen el justificante. Este comprobante de envío le permitirá hacer el seguimiento de la devolución y le servirá en caso de reclamación. 

En cuanto recibamos el paquete y comprobemos los artículos, efectuaremos el reembolso directamente en el método de pago utilizado para la compra. Si pagó con un vale de compra, se volverá a abonar su importe. 

Le recomendamos que conserve cuidadosamente el justificante de envío por si necesita presentar una reclamación. 

Tenga en cuenta que, en los pedidos entregados fuera de la Francia metropolitana, los gastos de devolución se descontarán del reembolso.

Si su pedido se entregó en un destino internacional (fuera de la Francia metropolitana y Europa), siga estos pasos:

1) Visite nuestro sitio web y busque al final de la página "Realizar una devolución".

2) Introduzca su « Número de pedido » y, a continuación, su « Correo electrónico del pedido o código postal de entrega ». Seleccione los productos que desea devolver e indique el motivo de la devolución.

3) Confirme sus datos personales y, a continuación, confirme su solicitud.

4) Incluya el albarán de entrega que venía en el paquete, tras rodear con un círculo los productos que desea devolver.

5) Envíe los artículos lo antes posible con la empresa de transporte que prefiera (DHL, UPS; le recomendamos elegir un servicio con seguimiento) a la siguiente dirección:

LOGTEX Servicio de Devoluciones

BONTON

2 Allée de Belgique 

ZI Artoipole

62128 WANCOURT

FRANCIA

Como se indica en nuestras condiciones generales de venta, los gastos de devolución corren a su cargo.

En cuanto recibamos el paquete y comprobemos los artículos, le reembolsaremos el importe directamente en el método de pago utilizado para la compra. Si pagó con un vale de compra, el importe se volverá a abonar en su cuenta.

Le recomendamos que conserve cuidadosamente el justificante de envío por si necesita presentar una reclamación.

La devolución es gratuita para los pedidos entregados en la Francia metropolitana, con un máximo de una devolución por pedido.

Si desea realizar una devolución adicional de un pedido para el que ya se haya efectuado una primera devolución, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para que apruebe la solicitud. Tenga en cuenta que los gastos de envío correrán a su cargo.

Para obtener más información sobre el envío de un paquete para una devolución adicional, le invitamos a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de BONTON en la siguiente dirección de correo electrónico: contact@bonton.live

Ofrecemos cambios para todos los pedidos, sea cual sea el país de entrega.

Si desea hacer un cambio, vaya a la pestaña "Hacer una devolución" al final de nuestra web. Después, seleccione la opción "Cambiar el artículo". Una vez registrada su solicitud de cambio, enviaremos su nuevo pedido cuando recibamos el paquete devuelto en nuestro taller. 

Los cambios son gratuitos para las entregas realizadas en Francia. Si la entrega se realiza fuera de Francia, los gastos del nuevo envío correrán a su cargo.

Solo tienes que devolver las prendas que no te queden bien —gratis si la entrega se realizó en Francia o a tu cargo si se realizó en el extranjero— y hacer un nuevo pedido. 

También puedes solicitar un cambio.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo L.221-18 del Código de Consumo francés, dispone de un plazo de 14 días naturales para devolver sus productos. Este plazo empieza a contar desde el día siguiente a la entrega del pedido o, si este cae en un día no laborable, desde el primer día laborable siguiente. Si el pedido se entrega en varios envíos, el plazo comienza tras la entrega del último producto.

Nuestro servicio de atención al cliente reembolsará los pedidos devueltos en un plazo de 14 días laborables desde la recepción del paquete. 

Recibirás un correo electrónico después de cada uso de la tarjeta regalo electrónica con el saldo restante.

Solo tienes que introducir el código de tu tarjeta regalo electrónica en el primer paso del proceso de compra, haciendo clic en "código de descuento" directamente en el "resumen del pedido". Asegúrate de aplicar la oferta haciendo clic en OK.

El beneficiario recibirá el correo con su tarjeta regalo electrónica en el plazo de una hora desde que se realice el pedido.
Se enviará un código por correo electrónico al comprador, que podrá reenviarlo al destinatario o imprimirlo en papel.

La tienda online de Bonton no permite pagar con una tarjeta regalo comprada en una tienda física. Te invitamos a utilizarla en una de nuestras tiendas o a contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

La tarjeta regalo comprada en tienda se puede utilizar en las tiendas Bonton tantas veces como desees hasta agotar el saldo. Es válida durante un año a partir de la fecha de emisión.

Siempre buscamos personas con talento y pasión para unirse a nuestra red de tiendas. No dudes en enviar tu candidatura a la dirección recrutement.retail@zedinvest.fr

Encontrarás las direcciones y los horarios de todas nuestras tiendas al pie de la página de inicio del sitio web, en la sección "Nuestras tiendas".

El cambio de color y/o talla solo es posible si se trata de un artículo de la colección actual y únicamente en las tiendas Bonton de Francia.

La prenda se cambiará según el precio de esa misma prenda en la tienda en el momento del cambio.

En cambio, no es posible obtener el reembolso de su pedido ni un vale de compra en tienda.

Para obtener un reembolso, deberá devolver el pedido a nuestro almacén. La devolución es gratuita en Francia metropolitana.

El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días laborables. Las devoluciones deben realizarse en los 14 días siguientes al envío del paquete.

No se aceptará la devolución si el artículo no está en condiciones de venta (dañado, usado o sucio).

La prenda debe devolverse en su embalaje original y con la etiqueta que lleva puesta.

Te invitamos a ponerte en contacto con la tienda Bonton que prefieras para que nuestro equipo de ventas pueda hacer la reserva, según la disponibilidad. El artículo quedará reservado durante 48 horas tras la confirmación de la tienda.

Encontrarás las direcciones y los horarios de todas nuestras tiendas al final de la página de inicio del sitio web, en la sección "Nuestras tiendas".