Condiciones generales de venta
Artículo preliminar – Identificación
El presente sitio es explotado por ZED BT (en adelante, «BONTON»), sociedad por acciones simplificada con un capital social de 1000 euros y domicilio social en 466 Rue des Mercières, 69140 Rillieux-la-Pape, inscrita en el Registro Mercantil de Lyon con el número 982 146 821 y representada por la Sra. Émilie Zannier.
Artículo 1 – Nuestra política comercial
BONTON crea, diseña, fabrica y comercializa prendas de vestir, accesorios de moda, calzado, artículos para el hogar y muebles destinados a los niños (en adelante, los « Productos »).
BONTON ha establecido, además de las tiendas que gestiona y de su red de distribución, un sistema de venta a distancia mediante comercio electrónico accesible a los consumidores (en adelante, el « Cliente ») a través de la siguiente URL: www.bonton.live (en adelante, el « Sitio »).
Las presentes condiciones generales tienen por objeto definir las modalidades y condiciones de la venta en línea y la entrega de los Productos, así como los derechos y obligaciones de las partes en este ámbito.
La versión aplicable de las condiciones generales es la que puede consultarse en línea en el Sitio en la fecha del pedido del Cliente. En su caso, podrán complementarse con condiciones de uso específicas de determinados servicios ofrecidos en el Sitio, que completarán las presentes condiciones generales y prevalecerán sobre ellas en caso de contradicción.
El hecho de que BONTON no invoque en un momento dado alguna de las condiciones generales de venta no podrá interpretarse como una renuncia a invocar posteriormente cualquiera de dichas condiciones.
La nulidad de una cláusula contractual no implica la nulidad de las condiciones generales de venta. La falta de aplicación temporal o permanente por parte de BONTON de una o varias cláusulas de las condiciones generales de venta no supondrá una renuncia a las demás cláusulas, que seguirán surtiendo efecto.
En principio, el Sitio está accesible para todos los usuarios de internet las 24 horas del día, los 7 días de la semana, salvo interrupciones, programadas o no, por parte de BONTON o de sus proveedores para tareas de mantenimiento o seguridad, por causas de fuerza mayor o para actualizar el Sitio. BONTON no podrá ser considerada responsable de ningún daño, cualquiera que sea su naturaleza, derivado de la indisponibilidad del Sitio.
BONTON no garantiza que el Sitio esté libre de anomalías, errores o fallos, ni que funcione sin averías o interrupciones. A este respecto, podrá determinar libremente y a su entera discreción cualquier período de indisponibilidad del Sitio o de su contenido. BONTON tampoco se responsabiliza de los problemas de transmisión de datos, conexión o disponibilidad de la red.
Artículo 2 – Comprar en nuestra tienda online - Capacidad jurídica
- Capacidad legal
El Sitio es accesible:
- A toda persona física con plena capacidad legal para obligarse en virtud de las presentes condiciones generales. Las personas físicas que no tengan plena capacidad legal solo podrán acceder al Sitio con el consentimiento de su representante legal.
- A toda persona jurídica que actúe por medio de una persona física con capacidad legal para contratar en nombre y por cuenta de dicha persona jurídica.
2. Aceptación de las condiciones generales
La aceptación de las presentes condiciones generales por parte del Cliente se formaliza marcando una casilla en el formulario de pedido. Dicha aceptación debe ser plena e incondicional. Toda aceptación sujeta a reservas se considerará nula y sin efecto. El Cliente que no acepte quedar vinculado por las presentes condiciones generales no deberá realizar ningún pedido en el Sitio.
- Registro en el Sitio
Para realizar un pedido en el Sitio, no es obligatorio que el Cliente se registre rellenando el formulario previsto a tal efecto.
En todos los casos, el Cliente deberá facilitar toda la información marcada como obligatoria.
Si el Cliente decide abrir un espacio personal, el registro conllevará automáticamente la creación de una cuenta a su nombre (en adelante, la « Cuenta »), que le dará acceso a un espacio personal (en adelante, el « Espacio Personal ») desde el que podrá gestionar sus compras en la forma y mediante los medios técnicos que BONTON considere más adecuados.
El Cliente garantiza que toda la información que facilita en el formulario de registro es exacta, está actualizada, es veraz y no resulta engañosa en modo alguno.
El Cliente se compromete a actualizar esta información en su Espacio Personal si se produce algún cambio, en particular un cambio de dirección postal, para que siga cumpliendo los criterios antes mencionados.
Se informa al Cliente, quien acepta, de que los datos introducidos para crear o actualizar su Cuenta servirán como prueba de su identidad. Los datos introducidos por el Cliente serán vinculantes para él desde el momento en que los confirme.
El Cliente puede acceder en cualquier momento a su Espacio Personal identificándose con su nombre de usuario y contraseña.
El Cliente se compromete a utilizar personalmente su Cuenta y a no permitir que ningún tercero la utilice en su lugar o por su cuenta, salvo que asuma toda la responsabilidad derivada de ello.
También es responsable de mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña; cualquier acceso al Sitio mediante estos datos se considerará realizado por el Cliente. Si advierte que se ha utilizado su Cuenta sin su conocimiento, deberá ponerse en contacto inmediatamente con BONTON a través de los datos indicados en el artículo 2 de las presentes condiciones. El Cliente reconoce el derecho de BONTON a adoptar todas las medidas oportunas en tal caso.
El formulario de pedido contiene toda la información esencial relativa al pedido: el precio de los productos (incluidos los impuestos aplicables), los medios de pago, las opciones de entrega disponibles y los gastos de envío.
Artículo 3 – Características de los Productos - Tarjetas regalo
Antes de realizar cualquier pedido en línea y de conformidad, en particular, con lo dispuesto en el artículo L111-1 del Código de Consumo francés, el Cliente puede consultar en el Sitio las características de cada Producto que desee pedir.
Los Productos se ofrecen a la venta en línea hasta agotar existencias y en función de su recepción o, en su caso, de la posibilidad de encargarlos.
La información sobre los Productos que figura en cada página de venta es la facilitada a BONTON por los proveedores de dichos Productos.
BONTON procurará que las fotografías y descripciones de los productos en el Sitio web sean lo más fieles posible a los propios productos. Los Productos ofrecidos a la venta se describen y presentan con la mayor exactitud posible.
Los Productos cumplen la legislación francesa vigente y las normas aplicables en Francia. BONTON no podrá ser considerada responsable en caso de incumplimiento de la legislación del país al que se entregue el producto. Corresponde al Cliente comprobar ante las autoridades locales las posibilidades de importación o uso de los Productos que tiene previsto pedir.
La tarjeta regalo electrónica BONTON tiene una validez de 1 año desde la fecha de su compra en el Sitio. Al realizar la compra, se enviará un código por correo electrónico al Cliente, que podrá reenviarlo al destinatario o imprimirlo en papel. La tarjeta regalo electrónica puede utilizarse en una o varias compras hasta agotar su saldo, y el importe restante de la compra puede abonarse mediante otro método de pago. No obstante, no se devolverá cambio por ella ni podrá canjearse o reembolsarse, ni siquiera parcialmente, especialmente en caso de pérdida, robo, deterioro o caducidad.
Artículo 4 – Proceso de pedido
Para realizar su pedido, el Cliente deberá seleccionar en la tienda en línea los Productos que desee comprar y comprobar las opciones de color y talla elegidas.
El Cliente puede consultar el resumen de su cesta en cualquier momento antes de confirmar definitivamente el pedido y corregir los posibles errores en los datos introducidos.
Una vez finalizada la selección, deberá confirmar la cesta y pasar al siguiente paso, «Entrega», para indicar las direcciones de facturación y envío y elegir el método de entrega deseado. El Cliente deberá asegurarse de facilitar claramente los datos necesarios para la entrega.
Para finalizar el pedido, el Cliente deberá elegir el método de pago y podrá introducir los datos confidenciales relativos a la compra de los artículos de su cesta en la interfaz segura, con lo que se formalizará de manera firme y definitiva el contrato de compraventa.
Se envía automáticamente un correo electrónico al Cliente para confirmar su pedido, siempre que la dirección de correo electrónico indicada en el formulario no contenga errores.
Este correo electrónico confirma el pedido y resume su número de referencia, los Productos pedidos por el Cliente y sus precios, las modalidades de entrega de los Productos, las modalidades y condiciones de desistimiento a través de su Cuenta y la dirección o el enlace al servicio de atención al cliente al que puede dirigir cualquier pregunta sobre su pedido.
El Cliente puede consultar el estado de su pedido en la sección «Mi cuenta» del Sitio. Para cualquier consulta sobre el seguimiento de su pedido, el Cliente puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de BONTON de lunes a viernes, de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00, excepto festivos, por correo electrónico: contact@bonton.live
Artículo 5 – Precios
Los precios de venta de los Productos se muestran en el Sitio.
Los precios de venta indicados para los Productos se expresan en euros e incluyen todos los impuestos (IVA incluido), pero no los gastos de envío, que corren a cargo del cliente y se facturan adicionalmente al precio de los productos.
Los precios de venta de los Productos serán los vigentes en la fecha en que el Cliente envíe la confirmación del pedido.
BONTON se reserva el derecho de ofrecer promociones o descuentos, a su entera discreción y en las condiciones que determine.
Los gastos de envío se indicarán antes de que el Cliente confirme definitivamente el pedido. Los precios tampoco incluyen las posibles ofertas promocionales y descuentos personales, que se indicarán antes de la confirmación definitiva del pedido. Los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en la fecha del pedido y cualquier modificación del tipo aplicable se repercutirá automáticamente en el precio de los productos vendidos por BONTON en el Sitio.
BONTON puede modificar los precios de los Productos en cualquier momento; sin embargo, los precios no podrán modificarse una vez que el Cliente haya realizado el pedido. Además, si se crearan o modificaran, al alza o a la baja, uno o varios impuestos o contribuciones, especialmente de carácter medioambiental, dicho cambio podrá repercutirse en el precio de venta de los Productos vendidos por BONTON en el Sitio.
Artículo 6 - Modalidades de pago
Para abonar el precio de los Productos y los gastos de envío, puede seguir las instrucciones indicadas en su formulario de pedido.
El precio total de los Productos deberá abonarse al realizar el pedido. Las cantidades abonadas no podrán considerarse en ningún momento arras ni pagos a cuenta. El Cliente puede pagar su pedido en línea con tarjeta bancaria VISA, MASTERCARD o AMERICAN EXPRESS, Apple Pay o PayPal. Deberá indicar el número que figura en el anverso de su tarjeta bancaria, la fecha de caducidad y el código de seguridad que figura en el reverso. Al confirmar su pedido, el Cliente garantiza a BONTON que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago elegido.
BONTON se reserva el derecho de suspender o cancelar la ejecución de cualquier pedido y/o cualquier entrega, con independencia de su naturaleza y grado de ejecución, en caso de impago o pago parcial de cualquier cantidad adeudada por el Cliente, de un litigio sobre el pago pendiente de resolución, de una incidencia de pago o de fraude o tentativa de fraude relacionados con el uso del Sitio.
BONTON también podrá solicitar documentos justificativos al Cliente antes de confirmar un pedido. En efecto, en el marco de un procedimiento de verificación de pedidos, BONTON podrá pedir al Cliente que envíe una serie de documentos justificativos por correo electrónico, correo postal o fax. El pedido solo se confirmará tras recibir y verificar los documentos enviados. Si no se reciben en un plazo de 15 días desde la realización del pedido, este se considerará cancelado de pleno derecho.
El Cliente puede comprar con total tranquilidad; nos comprometemos a hacer todo lo posible para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos transmitidos en línea, especialmente los datos bancarios, a través de nuestros proveedores de pago. El Sitio utiliza el protocolo de pago seguro SSL (Secure Socket Layer), que permite cifrar los datos bancarios durante su transmisión por la red. El Cliente puede comprobar que la transmisión está cifrada cuando aparece el símbolo del candado en su navegador. La transacción se realiza a través de los proveedores de pago, que son los únicos que disponen de los datos bancarios facilitados en el sitio web en el momento del pago.
Una vez realizado el pedido, el Cliente tendrá a su disposición la factura original en la sección «Mi cuenta» del Sitio.
BONTON conserva la propiedad plena de los Productos vendidos hasta que haya recibido íntegramente el pago del precio, incluidos los gastos de envío.
Artículo 7 – Envío
BONTON realiza entregas en los siguientes países: Francia, Alemania, Arabia Saudí, Austria, Australia, Bélgica, Brasil, Bulgaria, Canadá, China, Chipre, Croacia, Costa de Marfil, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estonia, Estados Unidos, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Marruecos, México, Mónaco, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Catar, Rumanía, Reino Unido, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia y Suiza (excepto las zonas especiales que exigen la venta libre de impuestos, en particular los departamentos y territorios franceses de ultramar). Para obtener más información sobre la entrega, el Cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico: contact@bonton.live
Para obtener más información sobre la entrega, el Cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico: contact@bonton.live
Los Productos se entregan en la dirección facilitada por el Cliente al realizar el pedido. El Cliente debe comprobar que la información proporcionada a BONTON sea completa y correcta. Si el Cliente comete un error en la dirección de entrega, el transportista devolverá el paquete con la indicación NPAI («no reside en la dirección indicada»). En caso de retraso o error en la entrega, el Cliente no podrá, bajo ninguna circunstancia, exigir responsabilidades a BONTON por la falta de entrega, y el servicio de atención al cliente de BONTON se pondrá en contacto con él para organizar una segunda entrega a cargo del Cliente.
Antes de confirmar su pedido, se informa al Cliente de las modalidades de entrega disponibles para el Producto solicitado, así como de los plazos y costes correspondientes a cada una de ellas.
El Cliente debe seleccionar la modalidad de entrega deseada y proporcionar toda la información necesaria para que el Producto pueda entregarse conforme a ella.
El Cliente es el único responsable de recoger los Productos entregados dentro de los plazos establecidos.
BONTON no podrá ser considerada responsable de los retrasos en la entrega cuando estos sean imputables a un hecho imprevisible e inevitable de un tercero ajeno al contrato o a un caso de fuerza mayor.
El envío es gratuito a partir de 150 € de compra para entregas dentro de la Unión Europea mediante Colissimo sin necesidad de firma.
Los pedidos realizados en línea y confirmados en el Sitio se prepararán en un plazo de 2 días laborables, siempre que haya existencias disponibles. Si un pedido incluye uno o varios productos no disponibles, BONTON enviará únicamente los Productos disponibles y cancelará y reembolsará los productos no disponibles. El Servicio de Atención al Cliente se pondrá entonces en contacto con el Cliente lo antes posible.
Se le enviará un correo electrónico cuando se expidan los Productos, siempre que la dirección facilitada en el formulario de registro sea correcta. Tras recibir ese correo, podrá tener en cuenta los plazos de transporte indicados a continuación.
Colissimo:
Esta modalidad garantiza que se intente entregar el paquete en un plazo de 3 a 5 días laborables desde su expedición, por 6,90 euros, únicamente en la Francia metropolitana y Mónaco, a través de La Poste y su servicio Colissimo (sin contar el tiempo de tramitación y preparación del pedido). Las entregas se realizan de lunes a sábado por la mañana, salvo festivos. La Poste se hace cargo del paquete y lo entrega en la dirección indicada por el Cliente. Si el Cliente está ausente en el momento de la entrega y las dimensiones del paquete lo permiten, el cartero lo dejará en el buzón. En caso contrario, un aviso indicará al Cliente dónde puede recogerlo durante 15 días en una oficina de correos cercana.
Colissimo International:
Esta modalidad de entrega está reservada a los países europeos y permite que se intente entregar el paquete en un plazo de entre 5 y 8 días laborables, a partir de 7,90 euros. Las entregas se realizan únicamente de lunes a viernes, salvo festivos. El paquete se entregará contra firma. Si no hay nadie en el momento de la entrega, se dejará un aviso con los datos del transportista para concertar un nuevo intento. Los pedidos pueden estar sujetos a impuestos y gastos de aduana del país de destino, que correrán a cargo del cliente.
Chronopost:
Este método de entrega garantiza el envío del paquete en un plazo de 48 horas por un importe de 9,90 euros dentro de la Francia metropolitana, a través del servicio Chronopost (sin contar el tiempo de tramitación y preparación del pedido). Las entregas se realizan de lunes a sábado, excepto festivos. Chronopost se hace cargo del paquete y lo entrega en la dirección indicada en el pedido. Puede seguir el paquete en el sitio web www.chronopost.fr/suivi con el número del albarán de transporte de su paquete. Si está ausente en el momento de la entrega, recibirá un SMS que le indicará dónde recoger su paquete, en el punto Relais Colis o la oficina de Chronopost más cercanos, en un plazo de 10 días. Si no lo recoge dentro del plazo establecido por el transportista, los productos se devolverán al remitente. Una vez que el remitente reciba el paquete, el Sitio www.bonton.live reembolsará al Cliente el importe facturado por los productos pedidos, excluidos los gastos de envío.
DHL: Esta modalidad de entrega está reservada a los envíos internacionales (fuera de la Francia metropolitana y Europa). Permite que se intente entregar el paquete en un plazo de entre 3 y 5 días laborables, a partir de 19,90 euros.
Los pedidos están sujetos a impuestos y gastos de aduana, que correrán a cargo del cliente o destinatario.
Nuestros productos se embalan conforme a las normas de transporte vigentes para garantizar una protección óptima durante la entrega. Se pide al Cliente que respete esas mismas normas al devolver un Producto. Si se constatan daños en un Producto devuelto por no haberse respetado los requisitos de embalaje, el reembolso podrá ser parcial o denegarse si el Producto no puede revenderse en ese estado o si se ha agravado el problema técnico comunicado.
Recordamos que es responsabilidad del Cliente inspeccionar los paquetes al recibirlos y comunicar cualquier anomalía (daños, deterioro del paquete, falta de algún producto respecto al albarán de entrega, productos rotos, fecha de entrega que no se ajuste a los plazos habituales del servicio de reparto, error de referencia…) a BONTON en un plazo de 3 días laborables. Si dichas incidencias no se comunican a BONTON, se considerará que el Cliente ha aceptado el Producto y no podrá presentar ninguna reclamación relativa a su entrega.
Usted es responsable de los bienes entregados en sus manos desde el momento de su entrega física, ya que la transmisión de la posesión conlleva la transmisión de los riesgos.
Artículo 8 – Embalaje
¡La opción de envoltorio de regalo está disponible en línea!
Para ello, solo tiene que añadir la opción a su cesta antes de confirmar el pedido. Así, el pedido se envolverá cuidadosamente a mano en un paquete Bonton, con un máximo de un envoltorio de regalo por artículo pedido.
También podrá añadir una tarjeta en la que escribir un mensaje personalizado.
Para ofrecerle este servicio en las mejores condiciones, la opción de envoltorio de regalo está disponible para los carritos que incluyan al menos un artículo sin rebajar. Por tanto, no puede añadirse a pedidos compuestos exclusivamente por artículos rebajados.
Atención: esta opción no puede aplicarse a artículos voluminosos y solo incluye un envoltorio de regalo por pedido.
Artículo 9 – Derecho de desistimiento y devoluciones
El derecho de desistimiento se ejercerá conforme a lo dispuesto en el Código de Consumo francés. En el Anexo 2 del presente documento se incluye un modelo de formulario de desistimiento.
Todos los Productos pueden ser objeto de desistimiento, salvo los excluidos por el artículo L. 221-28 del Código de Consumo francés, que se reproduce a continuación:
El derecho de desistimiento no podrá ejercerse en los contratos:
- De prestación de servicios completamente ejecutados antes de que finalice el plazo de desistimiento, cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y con su renuncia expresa al derecho de desistimiento;
- De suministro de bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero ajenas al control del profesional y que puedan producirse durante el plazo de desistimiento;
- De suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- De suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
- De suministro de bienes desprecintados por el consumidor después de la entrega que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud;
- De suministro de bienes que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros artículos;
- De suministro de bebidas alcohólicas cuya entrega se aplace más de treinta días y cuyo valor, acordado al celebrar el contrato, dependa de fluctuaciones del mercado ajenas al control del profesional;
- De trabajos de mantenimiento o reparación urgentes en el domicilio del consumidor solicitados expresamente por este, limitados a las piezas de recambio y los trabajos estrictamente necesarios para resolver la urgencia;
- De suministro de grabaciones de audio o vídeo o de programas informáticos desprecintados por el consumidor después de la entrega;
- De suministro de periódicos, publicaciones periódicas o revistas, salvo los contratos de suscripción a dichas publicaciones;
- Celebrados en una subasta pública;
- De prestación de servicios de alojamiento distintos del residencial, transporte de bienes, alquiler de vehículos, restauración o actividades de ocio que deban prestarse en una fecha o un periodo determinados;
- De suministro de contenido digital no facilitado en un soporte material cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y con su renuncia expresa al derecho de desistimiento.
El Cliente dispone de un plazo de 14 días completos para devolver los Productos pedidos, sin necesidad de justificar su decisión ni de asumir otros costes distintos de los previstos en el presente artículo. Este plazo comenzará a contar desde el día siguiente o el primer día hábil posterior a la entrega del pedido, o desde el día de entrega del último Producto si el pedido se entrega en varios envíos.
BONTON no se hace responsable si el Cliente indica incorrectamente su dirección de entrega.
Para las entregas realizadas en la Francia metropolitana: la devolución es gratuita.
Si desea devolver uno o varios artículos, le invitamos a seguir el procedimiento que se indica a continuación.
1) Visite nuestro sitio web y busque «Realizar una devolución» al pie de la página.
2) Introduzca su «Número de pedido» y, después, su «Correo electrónico del pedido o código postal de entrega». Seleccione los productos que desea devolver e indique el motivo de la devolución.
3) Confirme después sus datos personales y valide su solicitud de devolución.
4) A continuación, recibirá un correo electrónico con una etiqueta de devolución.
5) Pegue una parte de esta etiqueta en el paquete de devolución. Incluya también dentro del paquete el albarán de entrega que recibió, tras marcar con un círculo los productos que desea devolver.
6) Prepare el paquete y entréguelo en el punto de envío del transportista indicado en la etiqueta de devolución.
Si opta por una oficina de correos o un establecimiento de la red La Poste, no olvide solicitar que sellen o firmen el justificante. Este resguardo de depósito le permitirá hacer el seguimiento de su devolución y servirá como prueba en caso de reclamación.
En cuanto recibamos el paquete y comprobemos los artículos, procederemos al reembolso directamente a través del método de pago utilizado para la compra. Si pagó con un vale de compra, el importe se volverá a abonar en él.
Le recomendamos conservar bien el resguardo de depósito por si necesita presentar una reclamación.
Para las entregas en Europa (fuera de la Francia metropolitana):
1) Visite nuestro sitio web y busque «Realizar una devolución» al pie de la página.
2) Introduzca su «Número de pedido» y, después, su «Correo electrónico del pedido o código postal de entrega». Seleccione los productos que desea devolver e indique el motivo de la devolución.
3) Confirme después sus datos personales y valide su solicitud de devolución.
4) A continuación, recibirá un correo electrónico con una etiqueta de devolución.
5) Pegue una parte de esta etiqueta en el paquete de devolución. Incluya también dentro del paquete el albarán de entrega que recibió, tras marcar con un círculo los productos que desea devolver.
6) Prepare el paquete y entréguelo en el punto de envío del transportista indicado en la etiqueta de devolución.
Si opta por una oficina de correos o un establecimiento de la red La Poste, no olvide solicitar que sellen o firmen el justificante. Este resguardo de depósito le permitirá hacer el seguimiento de su devolución y servirá como prueba en caso de reclamación.
En cuanto recibamos el paquete y comprobemos los artículos, procederemos al reembolso directamente a través del método de pago utilizado para la compra. Si pagó con un vale de compra, el importe se volverá a abonar en él.
Le recomendamos conservar bien el resguardo de depósito por si necesita presentar una reclamación.
Tenga en cuenta que, para los pedidos entregados fuera de la Francia metropolitana, los gastos de devolución se descontarán del reembolso.
Para las entregas internacionales (fuera de la Francia metropolitana y Europa):
1) Visite nuestro sitio web y busque «Realizar una devolución» al pie de la página.
2) Introduzca su « Número de pedido » y, después, su « Correo electrónico del pedido o código postal de entrega ». Seleccione los productos que desea devolver e indique el motivo de la devolución.
3) Confirme sus datos personales y, después, confirme su solicitud.
4) Incluya el albarán de entrega que recibió en el paquete, tras marcar con un círculo los productos que desea devolver.
5) Envíe los artículos lo antes posible con el transportista que prefiera (DHL, UPS; le recomendamos elegir un servicio con seguimiento) a la siguiente dirección:
LOGTEX Servicio de Devoluciones
BONTON
2 Allée de Belgique
Zona industrial Artoipole
62128 WANCOURT
FRANCIA
Como se indica en nuestras condiciones generales de venta, los gastos de devolución corren por su cuenta.
En cuanto recibamos el paquete y comprobemos los artículos, le reembolsaremos el importe directamente a través del método de pago utilizado para la compra. Si pagó con un vale de compra, el importe se volverá a abonar en su cuenta.
Le recomendamos conservar cuidadosamente el resguardo de depósito por si necesita presentar una reclamación.
La primera devolución de cada pedido entregado en la Francia metropolitana es gratuita.
Si el Cliente desea realizar otra devolución de un pedido del que ya haya devuelto artículos, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para que apruebe la solicitud. Tenga en cuenta que los gastos de envío correrán por cuenta del Cliente.
Para obtener más información sobre cómo enviar el paquete de esta devolución adicional, invitamos al Cliente a contactar con el Servicio de Atención al Cliente de BONTON en la siguiente dirección de correo electrónico: contact@bonton.live
BONTON informa de que no se efectuará ningún reembolso hasta haber recibido y comprobado previamente el estado de los Productos objeto de la solicitud.
BONTON reembolsará al Cliente en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que se le informe de su decisión de desistir. No obstante, podremos aplazar el reembolso hasta recuperar los Productos; se tomará como referencia la fecha en que ocurra primero uno de estos hechos. Si el Cliente desea conservar ese importe como saldo a favor en su cuenta Bonton para descontarlo de un futuro pedido, deberá comunicárselo al Servicio de Atención al Cliente al solicitar la devolución.
Cuando se realice un pedido con un cupón de descuento, su valor se deducirá del importe del saldo a favor o del reembolso de forma proporcional al importe de los artículos pedidos.
Si el destinatario de los Productos indicado en el formulario de pedido no coincide con la persona que efectuó el pago, BONTON reembolsará el importe, en caso de ejercicio del derecho de desistimiento, a la persona que realizó el pago en todos los casos.
BONTON permite devolver los pedidos realizados en su sitio web en las tiendas BONTON (excepto en grandes almacenes), siempre que se cambien por un producto de igual o mayor valor de la colección actual o permanente. No se efectuarán reembolsos en tienda por compras realizadas en línea.
Artículo 10 – Garantías legales
No obstante, BONTON recuerda que el Cliente se beneficia de las garantías legales por falta de conformidad y por vicios ocultos del bien vendido, incluidos los defectos de conformidad derivados del embalaje de los Productos pedidos en el Sitio.
Si el Cliente observa que el Producto entregado presenta un defecto o una falta de conformidad, o está dañado, deberá informar a BONTON a través de los datos de contacto indicados en el artículo 2 de las presentes condiciones. Deberá especificar la naturaleza del defecto, la falta de conformidad o el daño observado y enviar los justificantes pertinentes, especialmente fotografías.
BONTON organizará con el transportista de su elección las condiciones de la devolución e informará de ellas al Comprador por cualquier medio adecuado. BONTON asumirá los gastos de dicha devolución.
Los Productos deberán devolverse obligatoriamente a BONTON en su embalaje original.
No podrán aceptarse las devoluciones de Productos que no cumplan las condiciones descritas anteriormente.
BONTON realizará las comprobaciones necesarias y ofrecerá al Cliente la sustitución del Producto siempre que sea posible. Si la sustitución del Producto resulta imposible, BONTON reembolsará al Cliente la totalidad del precio pagado por el Producto y los gastos de envío correspondientes, por cualquier medio adecuado, a la mayor brevedad y, como máximo, en los 14 (catorce) días siguientes a la fecha en que BONTON le haya informado de la imposibilidad de sustituir el Producto.
Los textos legales relativos a las garantías legales se reproducen en el Anexo 1 de las presentes condiciones.
Artículo 11 – Obligaciones de los Clientes
Los Clientes son los únicos responsables de la elección de los Productos y del uso que hagan de ellos. Les corresponde comprobar antes de comprarlos que los Productos se ajustan a sus necesidades y limitaciones específicas.
Asimismo, corresponde a los Clientes adoptar todas las medidas oportunas para proteger frente a cualquier daño sus propios datos y/o programas informáticos almacenados en sus equipos.
Artículo 12 – Responsabilidad de BONTON
- BONTON se compromete a realizar controles periódicos para comprobar el funcionamiento y la accesibilidad del Sitio. A tal efecto, BONTON se reserva el derecho de interrumpir temporalmente el acceso al Sitio por motivos de mantenimiento. Asimismo, BONTON no podrá ser considerada responsable de las dificultades o de la imposibilidad temporal de acceder al Sitio debidas a circunstancias ajenas a su control, a causas de fuerza mayor o a perturbaciones de las redes de telecomunicaciones.
- BONTON no ofrece al Cliente ninguna garantía de que los Productos se adapten a sus necesidades, expectativas o limitaciones.
3. BONTON no será responsable de los daños directos o indirectos sufridos por el Cliente o un tercero que afecten a bienes o personas y se deriven de los siguientes casos:
- Negligencia o falta cometida por el Cliente o por un tercero;
- Cualquier uso de los Productos en condiciones manifiestamente inadecuadas.
- BONTON no podrá ser considerada responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de los contratos de venta debido a circunstancias ajenas a su voluntad o a causas de fuerza mayor. Se consideran expresamente causas de fuerza mayor, además de las habitualmente reconocidas por la jurisprudencia de los tribunales franceses: los fenómenos meteorológicos excepcionales, las catástrofes naturales, los incendios y las inundaciones, los rayos, los atentados, las interrupciones o bloqueos de las redes de telecomunicaciones, los medios de transporte o los servicios postales, incluso cuando se deban a huelgas; los daños causados por virus que no puedan eliminarse con los medios de seguridad disponibles en el mercado; así como cualquier obligación legal, reglamentaria o de orden público impuesta por las autoridades competentes que tenga por efecto modificar sustancialmente las presentes condiciones generales.
- En cualquier caso, la responsabilidad en que pudiera incurrir BONTON en virtud de las presentes condiciones se limita expresamente a los daños directos acreditados que hayan sufrido los Clientes.
Artículo 13 – Datos personales
BONTON aplica una política de protección de datos personales cuyas características se explican en el documento titulado «Política de privacidad», que se invita expresamente al Cliente a consultar.
BONTON entiende que la protección de los datos y de la privacidad es importante para todos los usuarios de internet que visitan el Sitio. De conformidad con el RGPD, BONTON se compromete a respetar su privacidad y a proteger sus datos personales, es decir, los datos que puedan identificarle directa o indirectamente como persona.
En el marco del pedido, BONTON recopila datos personales del Cliente. BONTON se compromete a proteger los datos personales de los Clientes.
Los archivos que contienen los datos personales necesarios para el pedido se conservan, en particular, en los servidores del proveedor de alojamiento del Sitio. Este proveedor asegura que cumple los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). BONTON no comunica ni comercializa los datos personales de los Clientes.
Al realizar un pedido en el Sitio, el Cliente consiente expresamente la recogida y el tratamiento de los datos personales necesarios para tramitarlo.
Los datos personales recogidos por BONTON tienen como finalidad permitir la tramitación del pedido. Los distintos datos personales no se conservarán durante más tiempo del necesario para los fines para los que se recogieron, incluido el cumplimiento de las obligaciones legales o fiscales.
De conformidad con las disposiciones de la Ley n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, modificada por la Ley n.º 2004-801, de 6 de agosto de 2004, denominada «Informática y Libertades», y con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), todo Cliente, con independencia de su nacionalidad y previa acreditación de su identidad, tiene derecho a acceder a sus datos personales, modificarlos y suprimirlos. Cada Cliente también tiene derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, así como a la portabilidad de estos y a oponerse al tratamiento de sus datos personales.
En cualquier caso, todo Cliente tiene derecho a presentar una reclamación ante la CNIL.
Artículo 14 - Propiedad intelectual
Todos los datos de cualquier naturaleza que figuran en el Sitio, en particular textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, ilustraciones, clips de audio o vídeo, marcas y programas informáticos…, incluidas las tecnologías subyacentes utilizadas, están protegidos por derechos de autor, derechos de marca y cualesquiera otros derechos de propiedad intelectual.
En estas condiciones, el Cliente se compromete a no reproducir, resumir, modificar, alterar ni redistribuir, sin la autorización previa y expresa de BONTON, ningún texto, título, aplicación, programa informático, logotipo, marca, información o illustration para fines distintos del uso estrictamente privado, lo que excluye toda representación con fines profesionales o de distribución masiva.
Asimismo, el Cliente se compromete a no copiar el Sitio, ni en su totalidad ni en parte. Cualquier otro uso constituirá una infracción sancionable con arreglo a la normativa de propiedad intelectual, salvo autorización previa de BONTON. Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial de nuestro catálogo de Productos. La creación de cualquier enlace desde un sitio web hacia el Sitio requerirá la autorización expresa de BONTON.
Artículo 15 - Newsletter
Al marcar la casilla prevista a tal efecto o dar expresamente su consentimiento, el Cliente acepta que BONTON le envíe, con la frecuencia y en el formato que esta determine, una newsletter (boletín informativo) que podrá contener información sobre su actividad.
Los Clientes podrán darse de baja de la newsletter haciendo clic en el enlace previsto a tal efecto, incluido en cada una de las newsletters (boletines informativos).
Artículo 16 - Bloctel
Puede inscribirse gratuitamente en la lista de exclusión de llamadas comerciales BLOCTEL (www.bloctel.gouv.fr) para dejar de recibir llamadas comerciales de profesionales con los que no mantenga una relación contractual vigente, de conformidad con la Ley francesa n.º 2014-344, de 17 de marzo de 2014, relativa al consumo.
Cualquier consumidor puede inscribirse gratuitamente en esta lista a través de https://conso.bloctel.fr/index.php/inscription.php.
Artículo 17 - Enlaces y sitios web de terceros
BONTON no podrá ser considerada responsable en ningún caso de la disponibilidad técnica de sitios web o aplicaciones móviles gestionados por terceros (incluidos sus posibles socios) a los que el Cliente acceda a través del Sitio.
BONTON no asume ninguna responsabilidad por los contenidos, anuncios, productos y/o servicios disponibles en dichos sitios web y aplicaciones móviles de terceros, que se rigen por sus propias condiciones de uso.
BONTON tampoco se responsabiliza de las transacciones realizadas entre el Cliente y cualquier anunciante, profesional o comerciante (incluidos sus posibles socios) al que el Cliente haya accedido a través del Sitio, ni podrá ser parte en ningún litigio con dichos terceros relativo, en particular, a la entrega de productos y/o servicios, las garantías, las declaraciones u otras obligaciones que les correspondan.
Artículo 18 - Conductas prohibidas
- Quedan estrictamente prohibidos: (i) todos los comportamientos que puedan interrumpir, suspender, ralentizar o impedir el correcto funcionamiento del Sitio; (ii) todas las intrusiones o tentativas de intrusión en los sistemas de BONTON; (iii) toda utilización indebida de los recursos del sistema del Sitio; (iv) todas las acciones que puedan imponer una carga desproporcionada a sus infraestructuras; (v) toda vulneración de las medidas de seguridad y autenticación; (vi) todos los actos que puedan perjudicar los derechos e intereses financieros, comerciales o morales de BONTON o de los usuarios de su Sitio; (vii) toda utilización del Sitio con fines distintos de aquellos para los que fue diseñado y, por último, con carácter más general, (viii) todo incumplimiento de las presentes condiciones generales o de las leyes y reglamentos vigentes.
- También queda estrictamente prohibido cobrar por el acceso al Sitio o a la información que contiene, así como vender o ceder dicho acceso, total o parcialmente.
- En caso de incumplimiento de cualquiera de las disposiciones del presente artículo o, con carácter más general, de infracción de las leyes y reglamentos, BONTON se reserva el derecho de adoptar todas las medidas oportunas y emprender las acciones legales pertinentes.
Artículo 19 - Integridad de las condiciones
Un cambio legislativo o reglamentario, o una resolución judicial que declare nulas una o varias cláusulas de estas Condiciones Generales de Venta, no afectará a la validez de las restantes disposiciones. Dicho cambio o declaración no eximirá en ningún caso al Cliente de cumplir estas Condiciones Generales de Venta.
Artículo 20 - Duración y aplicación
Las presentes Condiciones se aplican durante todo el período en que los servicios ofrecidos por BONTON estén disponibles en línea. BONTON se reserva el derecho de adaptar o modificar en cualquier momento las presentes condiciones generales de venta. No obstante, en caso de modificación, las Condiciones Generales de Venta aplicables a un pedido realizado por un Cliente en el Sitio serán las aceptadas por este en la fecha en que realizó el pedido.
Artículo 21 - Ley aplicable y resolución de litigios (incluida la mediación)
Las presentes condiciones, así como la formación, interpretación y efectos de cualquier contrato de venta celebrado en el Sitio, se rigen por la legislación francesa.
Asimismo, se recuerda que todo consumidor tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo para resolver de forma amistosa un litigio con un profesional. A tal efecto, BONTON garantiza al Cliente el acceso efectivo a un mecanismo de mediación de consumo.
Mediación de litigios de consumo: De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo francés relativas a la resolución amistosa de litigios, BONTON está adherida al servicio de mediación Le Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice.
En caso de litigio, puede presentar su reclamación en su sitio web, www.cm2c.net, o por correo postal escribiendo a 49 Rue de Ponthieu, 75008 París.
Puede recurrir al servicio de mediación para resolver litigios de consumo relacionados con un pedido realizado por internet.
Por último, se recuerda que la mediación no es obligatoria, sino que únicamente se propone para resolver los litigios sin recurrir a los tribunales. Si este procedimiento de mediación fracasa o el Cliente desea acudir a los tribunales, se aplicarán las normas del Código de Procedimiento Civil francés.
El Cliente también puede ponerse en contacto con la plataforma de resolución de litigios puesta en línea por la Comisión Europea en la siguiente dirección: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Si tiene alguna pregunta o reclamación, el Cliente puede dirigirse, si lo desea, al servicio de atención al cliente de BONTON por correo electrónico a contact@bonton.live o por correo postal a la sede social de BONTON: 466 rue des Mercières 69140 Rillieux-la-Pape.
En caso de resolución judicial del litigio, el tribunal competente se determinará conforme a las normas de competencia establecidas por la legislación francesa.
Anexo 1 - Textos legales relativos a las garantías
Artículo L. 217-4 del Código de Consumo francés:
El vendedor está obligado a entregar un bien conforme con el contrato y responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega. También responde de las faltas de conformidad derivadas del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación cuando esta se haya puesto a su cargo en el contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad.
Artículo L. 217-5 del Código de Consumo francés:
El bien es conforme con el contrato:
Si es apto para el uso al que habitualmente se destina un bien similar y, en su caso:
– si se ajusta a la descripción realizada por el vendedor y posee las cualidades que este presentó al comprador en forma de muestra o modelo;
– si presenta las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar, teniendo en cuenta las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;
O si presenta las características definidas de común acuerdo por las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, comunicado al vendedor y aceptado por este.
Artículo L. 217-7 del Código de Consumo francés:
Se presumirá, salvo prueba en contrario, que los defectos de conformidad que se manifiesten en un plazo de veinticuatro meses desde la entrega del bien ya existían en el momento de la entrega. Para los bienes vendidos de segunda mano, este plazo será de seis meses. El vendedor podrá refutar esta presunción si resulta incompatible con la naturaleza del bien o con el defecto de conformidad alegado.
Artículo L. 217-8 del Código de Consumo francés:
El comprador tiene derecho a exigir que el bien sea conforme con el contrato. No obstante, no podrá impugnar su conformidad alegando un defecto que conocía o que no podía ignorar al celebrar el contrato. Lo mismo se aplica cuando el defecto tenga su origen en materiales facilitados por el propio comprador.
Artículo L. 217-9 del Código de Consumo francés:
En caso de falta de conformidad, el comprador elegirá entre la reparación y la sustitución del bien. No obstante, el vendedor podrá no atender la elección del comprador si esta supone un coste manifiestamente desproporcionado en comparación con la otra opción, teniendo en cuenta el valor del bien o la importancia del defecto. En tal caso, estará obligado a aplicar la opción no elegida por el comprador, salvo que resulte imposible.
Artículo L. 217-10 del Código de Consumo francés:
Si la reparación y la sustitución del bien son imposibles, el comprador podrá devolverlo y obtener el reembolso del precio, o conservarlo y recibir el reembolso de una parte del precio. Tendrá la misma opción:
1.º Si la solución solicitada, propuesta o acordada en aplicación del artículo L. 217-9 no puede llevarse a cabo en el plazo de un mes desde la reclamación del comprador;
2.º O si dicha solución no puede aplicarse sin inconvenientes importantes para el comprador, teniendo en cuenta la naturaleza del bien y el uso al que lo destina.
No obstante, no podrá declararse la resolución de la venta si la falta de conformidad es leve.»
Artículo L.217-11 del Código de Consumo francés:
La aplicación de lo dispuesto en los artículos L. 217-9 y L. 217-10 no supondrá ningún gasto para el comprador. Dichas disposiciones no impiden la concesión de una indemnización por daños y perjuicios.
Artículo L. 217-12 del Código de Consumo:
La acción derivada de la falta de conformidad prescribe a los dos años de la entrega del bien.
Artículo L. 217-16 del Código de Consumo:
Cuando, durante la vigencia de la garantía comercial concedida al adquirir o reparar un bien mueble, el comprador solicite al vendedor una reparación cubierta por dicha garantía, todo período de inmovilización de al menos siete días se añadirá al plazo de garantía restante. Este período comenzará en la fecha en que el comprador solicite la intervención o, si es posterior, en la fecha en que ponga el bien a disposición para su reparación.
Artículo 1641 del Código Civil:
El vendedor está obligado a responder por los vicios ocultos del bien vendido que lo hagan impropio para el uso al que está destinado o que reduzcan dicho uso hasta tal punto que el comprador no lo habría adquirido, o habría pagado un precio menor por él, si los hubiera conocido.
Artículo 1643 del Código Civil:
El vendedor responde de los vicios ocultos, aunque los desconociera, salvo que, en ese caso, haya estipulado que no estará obligado a ofrecer garantía alguna.
Artículo 1644 del Código Civil:
En los casos previstos en los artículos 1641 y 1643, el comprador podrá optar entre devolver el bien y obtener el reembolso del precio, o conservarlo y recibir el reembolso de una parte del precio.
Artículo 1648, apartado 1, del Código Civil:
El comprador deberá ejercitar la acción derivada de los vicios redhibitorios en un plazo de dos años desde el descubrimiento del vicio.
Anexo 2 - Formulario de desistimiento
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Servicio de devoluciones
Por la presente, le notifico mi desistimiento del contrato relativo al producto que se indica a continuación:
Fecha del pedido:
Número de pedido:
Nombre del cliente:
Dirección del cliente:
Firma del cliente:
Fecha:
