Devoluciones y reembolsos
¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN?
El Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para devolver los Productos pedidos, sin necesidad de justificar su decisión ni asumir otros costes distintos de los previstos en este apartado. El plazo comienza el día siguiente a la entrega del pedido o el primer día laborable posterior a dicha entrega; si el pedido se entrega en varias partes, comienza el día de entrega del último Producto.
BONTON no se hace responsable si el Cliente indica incorrectamente su dirección de entrega.
Para las entregas realizadas en la Francia metropolitana: los gastos de devolución son gratuitos.
Si deseas devolver tu paquete:
Te invitamos a contactar con el Servicio de Atención al Cliente en contact@bonton.live
Nuestro equipo enviará un correo electrónico con una etiqueta de devolución de Colissimo.
Pega una parte de la etiqueta de devolución en el paquete. Incluye también dentro del paquete el albarán de entrega que recibiste con el pedido, marcando con un círculo los productos que deseas devolver.
Prepara tu paquete y deposítalo:
- En una oficina de correos
- En tu buzón antes de las 8:00 de la mañana, sin olvidar solicitar la recogida en www.laposte.fr/retourbal
Si optas por una oficina de correos o un establecimiento de la red La Poste, no olvides pedir que sellen o firmen el justificante. Este comprobante de entrega te permitirá hacer un seguimiento de la devolución o presentar una reclamación.
Para las entregas fuera de la Francia metropolitana, los gastos de devolución y los posibles aranceles aduaneros correrán a tu cargo.
Incluye en el paquete de devolución el albarán de entrega que venía en el paquete original, indicando en él los productos que deseas devolver.
2) Envía los artículos lo antes posible con el transportista que elijas (Colissimo, DHL, FedEx o UPS; te recomendamos seleccionar un servicio con seguimiento) a la siguiente dirección:
BONTON Servicio de Devoluciones
1 rue des lacs
Parc Log. de l'Aube Entrée Sud
10800 Moussey
Francia
Como se indica en nuestras condiciones generales de venta, los gastos de devolución corren a tu cargo.
En cuanto recibamos el paquete y comprobemos los artículos, efectuaremos el reembolso directamente mediante el método de pago utilizado para la compra.
Si has pagado con un vale de compra o una tarjeta regalo electrónica, se volverá a abonar el importe en ese mismo medio.
Te recomendamos guardar bien el justificante de entrega por si necesitas presentar una reclamación.
Si deseas realizar una segunda devolución de tu pedido, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de BONTON en contact@bonton.live
BONTON informa de que no podrá efectuar ningún reembolso hasta haber recibido y comprobado que el estado de los Productos afectados por esta solicitud es conforme.
BONTON reembolsará al Cliente en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que se le informe de su decisión de desistir. No obstante, podremos aplazar el reembolso hasta recuperar los Productos; se tendrá en cuenta la fecha en que se produzca primero uno de estos hechos. Si el Cliente desea conservar el importe como saldo a favor en su cuenta Bonton para descontarlo de un futuro pedido, deberá comunicarlo al Servicio de Atención al Cliente al solicitar la devolución.
Cuando se haga un pedido con un cupón de descuento, el valor del cupón se deducirá del saldo a favor o del reembolso en proporción al importe de los artículos pedidos.
Si la persona indicada como destinataria de los Productos en el formulario de pedido no coincide con quien efectuó el pago de la compra, BONTON reembolsará el importe, en caso de ejercicio del derecho de desistimiento, a quien haya efectuado el pago en todos los casos.
La devolución es gratuita hasta un máximo de una devolución por pedido entregado en la Francia metropolitana.
Si el Cliente desea realizar otra devolución de un pedido para el que ya haya utilizado la primera devolución, deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente para que apruebe su solicitud. Los gastos de envío correrán a cargo del Cliente.
Para obtener más información sobre cómo enviar un paquete de devolución adicional, invitamos al Cliente a contactar con el Servicio de Atención al Cliente de BONTON en contact@bonton.live
BONTON permite devolver en las tiendas BONTON (excepto en grandes almacenes) los pedidos realizados en su sitio web, siempre que los artículos se cambien por un producto de igual o mayor valor de la colección actual o permanente. No se efectuarán reembolsos en tienda por compras realizadas en línea.
¿CÓMO OBTENER UN REEMBOLSO O SALDO A FAVOR EN bonton.live?
En cuanto recibamos tu devolución en nuestros almacenes, se generará un saldo a favor que se reembolsará automáticamente en tu cuenta.
El reembolso se efectuará mediante un abono en tu tarjeta bancaria o cuenta de PayPal, en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción de los productos.
Si prefieres conservar el importe como saldo a favor en tu cuenta de Cliente Bonton para pagar un futuro pedido, solo tienes que comunicárselo al Servicio de Atención al Cliente lo antes posible. Este saldo tendrá una validez de 1 mes desde su fecha de emisión. Si dispones de saldo a favor y haces un pedido, se descontará automáticamente del importe a pagar.
Asimismo, Bonton te informa de que no podrá emitir ningún saldo a favor ni efectuar ningún reembolso hasta haber recibido y comprobado que el estado de los artículos afectados por esta solicitud es conforme.
¿SE PUEDE CAMBIAR UN ARTÍCULO DE UN PEDIDO REALIZADO EN bonton.live?
Ofrecemos cambios para todos los pedidos, independientemente del país de entrega.
Si deseas realizar un cambio, ve a la sección "Hacer una devolución" al pie de nuestro sitio web. Después, selecciona la opción "Cambiar el artículo". Una vez registrada tu solicitud de cambio, enviaremos tu nuevo pedido cuando recibamos el paquete de devolución en nuestro taller.
¿CÓMO CONTACTAR CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE?
El Servicio de Atención al Cliente está a tu disposición para cualquier consulta de lunes a viernes, de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00, excepto festivos.
Puedes contactar por correo electrónico en contact@bonton.live
